Digitální transformace v Česku: AI mění byznys, bezpečnost i důvěru zákazníků Zdroj: Vodafone
Digitální transformace v Česku: AI mění byznys, bezpečnost i důvěru zákazníků
České firmy vstupují do nové éry digitální transformace. Umělá inteligence, kyberbezpečnost i rozšiřování 5G sítí dnes patří mezi hlavní technologické trendy, které mění fungování podniků napříč obory. Moderní technologie zrychlují procesy, posilují zabezpečení i vztahy se zákazníky – zároveň ale přinášejí nové výzvy v oblasti důvěry a odpovědného využívání dat.
Zdroj: Vodafone
Konektivita jako základ: 5G dnes, 6G zítra
Rozvoj 5G sítí v Česku postupuje rychle a stává se základem pro další digitalizaci. Nabídka privátních 5G sítí (tzv. 5G MPN – Mobile Private Networks) umožňuje firmám mít vlastní, vysoce zabezpečenou infrastrukturu pro výrobu, logistiku nebo průmyslovou automatizaci. V blízké budoucnosti se očekává nástup 6G sítí, které přinesou extrémní rychlost, ultranízkou latenci a schopnost přenášet nejen obraz a zvuk, ale i hmatové, čichové či chuťové vjemy. „Internet smyslů“, jak se tento koncept nazývá, otevře dveře pro pokročilou robotiku, autonomní vozidla i zcela nové zážitky. 6G sítě přitom samy využijí umělou inteligenci – pro automatickou správu a optimalizaci výkonu v reálném čase.
Kyberbezpečnost v centru pozornosti
S rostoucí digitalizací roste i počet kybernetických hrozeb. Firmy proto čím dál častěji implementují princip zero trust – tedy přístup, který nevěří žádnému uživateli či zařízení, dokud není ověřeno. Evropská směrnice NIS2, již Česká republika přenáší do podoby nového kybernetického zákona, vyžaduje po firmách zavedení preventivních bezpečnostních opatření a systematickou ochranu před incidenty. Kyberbezpečnost se tak stává nejen technologickou, ale i strategickou prioritou. „Cílem není jen reagovat na útoky, ale jim aktivně předcházet. A právě v tom hraje klíčovou roli umělá inteligence,“ dodávají odborníci.
České firmy vstupují do nové éry digitální transformace Zdroj: Vodafone
Umělá inteligence – motor inovací i obrany
Umělá inteligence už dávno není jen tématem technologických konferencí. Dnes je běžnou součástí firemního života – pomáhá v zákaznické péči, marketingu, výrobě i lidských zdrojích. Firmy ji využívají třeba pro chatboty a hlasové asistenty, kteří zvládnou odpovídat zákazníkům 24 hodin denně. Generativní AI zase umí vytvářet texty, shrnovat data nebo připravit přehled z porady během pár vteřin.
V průmyslu AI pomáhá s prediktivní údržbou – tedy s odhalováním poruch dřív, než se skutečně stanou. V HR dokáže třídit životopisy nebo usnadnit nástup nových zaměstnanců. Umělá inteligence je ale silným nástrojem i v kyberbezpečnosti. Dokáže v reálném čase procházet obrovské množství dat, hledat podezřelé chování a upozornit na možné útoky dřív, než se rozvinou. Reaguje automaticky, takže to, co dříve trvalo hodiny, dnes zvládne během minut.
Na druhé straně ale AI využívají i útočníci – například při tvorbě deepfake videí, falešných hlasových zpráv nebo e-mailů, které napodobují skutečné osoby. Z kybernetické bezpečnosti se tak stává doslova závod mezi útočníky a obránci, kde rozhoduje rychlost a schopnost přizpůsobit se.
„Shadow AI“ – skrytá hrozba uvnitř firem
Spolu s přínosy přináší AI i nová rizika. Jedním z nich je tzv. Shadow AI – situace, kdy zaměstnanci používají veřejně dostupné AI nástroje (např. ChatGPT nebo jiné generátory) bez vědomí IT oddělení. Na první pohled to může vypadat neškodně, ale pokud do takového systému někdo omylem vloží citlivé informace, mohou se dostat mimo firmu. Odborníci proto doporučují, aby podniky zaváděly vlastní bezpečné interní AI systémy, které data chrání. Stejně důležité je i vzdělávání zaměstnanců – aby věděli, co mohou s AI dělat a co už ne. Inovace totiž musí jít ruku v ruce s odpovědností a bezpečností.
Zákazníci chtějí inovace, ale hlavně důvěru
Češi mají k moderním technologiím stále větší důvěru – ale jen pokud jim přinášejí rychlejší a pohodlnější služby. Lidé vítají například chatboty, které odpoví hned, nebo personalizované nabídky. Zároveň ale chtějí mít jistotu, že s jejich daty je zacházeno bezpečně a férově.
Podle studie Fit for the Future 2024 od Vodafone Business a London School of Economics si firmy často myslí, že jim zákazníci důvěřují víc, než ve skutečnosti – odhadem 83 %, reálně ale jen 72 %. Právě kyberbezpečnost má na důvěru zásadní vliv. Až 41 % zákazníků uvedlo, že by firmě věřilo víc, kdyby měla silnější ochranu dat a jasně komunikovala, jak s nimi nakládá.
České firmy: progresivní, ale s technologickým dluhem
České podniky jsou v adaptaci nových technologií velmi aktivní, některé však stále zápasí s tzv. technologickým dluhem – zastaralými IT systémy a procesy. Digitální transformace je proto pro mnohé příležitostí, jak tento dluh odstranit a posunout se mílovými kroky dopředu. Výzvou zůstává i nedostatek odborníků, potřeba kvalitních dat a legislativní požadavky.
Závěr
Digitální transformace není jednorázový projekt, ale dlouhodobý proces změny myšlení. Umělá inteligence, konektivita a kyberbezpečnost se stávají strategickými pilíři moderního podnikání. České firmy, které dokážou technologie využít zodpovědně a transparentně, získají nejen konkurenční výhodu, ale především důvěru svých zákazníků.
Čtěte také
