Česko patří ke špičce v kvalitě péče o seniory. Největší problém? Chybí 12 tisíc lůžek Zdroj: Profimedia.cz
Česko patří ke špičce v kvalitě péče o seniory. Největší problém? Chybí 12 tisíc lůžek
Jak poznat, že domov pro seniory nebo pečovatelská služba nabízí opravdu kvalitní péči? Odpovědí je Značka kvality v sociálních službách – systém hodnocení, který přináší klientům i jejich rodinám jistotu a poskytovatelům objektivní zpětnou vazbu.
Zdroj: Profimedia.cz
V pořadu Nový den o ní hovořili prezident Asociace poskytovatelů sociálních služeb ČR Jiří Horecký a ředitelka Domova pro seniory Bechyně Martina Smětáková. Co si představit pod Značkou kvality v sociálních službách? „Je to certifikační nástroj, který má za cíl dát zpětnou vazbu. Hezká fasáda a nově postavený domov neznamená automaticky kvalitní a šťastný život,“ vysvětluje Jiří Horecký.
Hodnocení funguje na principu hvězdiček – podobně jako u hotelů. Domovy a služby tak mohou získat od jedné do pěti hvězd podle toho, jak naplňují potřeby a očekávání klientů.
Proč se do programu zapojil Domov pro seniory Bechyně?
Ředitelka Martina Smětáková zdůrazňuje, že jde o nezávislé ověření kvality: „Nechceme naši službu hodnotit sami, ale chceme, aby ji prověřili odborníci. Je to zpětná vazba, která ukáže, co děláme dobře a kde máme nedostatky. Pro rodiny je to signál, že u nás dostanou poctivou a prověřenou službu.“
Značka kvality je podle slov ředitelky Martiny Smětákové zároveň velkým závazkem:
Nesmíme polevit. Díky motivovanému a vzdělávajícímu se personálu můžeme kvalitu nejen udržet, ale i zvyšovat.
Co se hodnotí?
Podle Horeckého je klíčové, že hodnocení vychází z pohledu samotného uživatele:„Klientovi je jedno, kolik máte peněz nebo zaměstnanců. On tam žije a má nějaká očekávání. Hodnotí se pět oblastí – ubytování, stravování, kultura a volný čas, péče a partnerství.“
Celkem jde o 300 kritérií, která dávají komplexní obrázek o úrovni služeb. Tato metodika je využitelná jak v domovech pro seniory a domovech se zvláštním režimem, tak v pečovatelských a ambulantních službách pro osoby se zdravotním postižením.
Co je Značka kvality v sociálních službách
Certifikační nástroj registrovaný v rámci Národního programu Česká kvalita
Hodnotí se z pohledu klienta
5 oblastí: ubytování, stravování, kultura a volný čas, péče, partnerství
Až 5 hvězdiček jako symbol kvality (podobně jako hotely)
Celkem 300 kritérií hodnocení
Získalo ji už 130 služeb
Péče postavená na životním příběhu
Domov pro seniory Bechyně se zaměřuje na individuální přístup. „Když k nám nastupuje nový klient, neříkáme rodině: kupte mu nové oblečení. Ať si vezme to, na které byl zvyklý. I hrneček, ze kterého doma pil. Může si pokoj dovybavit vlastním nábytkem,“ popisuje Smětáková.
Podle ní tyto detaily výrazně usnadňují adaptaci a posilují pocit domova.
Inovace pro vyšší komfort
Novinkou v Bechyni je vlastní televizní kanál, který propojuje klienty s děním v domově i během karantény nebo nemoci. „Klient tak neztrácí kontakt se společenským životem,“ říká Smětáková.
Další inovací jsou speciální sprchovací křesla: „Výrazně šetří práci personálu a především zvyšují komfort seniorů při hygieně,“ dodává.
Domov pro seniory Bechyně
Kapacita: 122 lůžek
Zřizovatel: Jihočeský kraj
Péče postavená na životním příběhu klienta
Novinky: vlastní TV kanál, speciální sprchovací křesla
Česká republika patří ke špičce
Jiří Horecký připomíná, že kvalita sociálních služeb v Česku se za poslední dekády výrazně posunula: „Ta představa, že domov je něco jako lepší vězení, už tři dekády neplatí. Kvalita péče je dnes u nás vyšší než třeba ve Španělsku, Portugalsku nebo Belgii.“
Optimistické hodnocení kvality ale vyvažuje tvrdá realita dostupnosti, jak zmiňuje v rozhovoru Jiří Horecký:
V Česku aktuálně chybí 10–12 tisíc lůžek. Do roku 2030 bude potřeba dalších 37 tisíc. To je opravdu za minutu dvanáct, aby se začalo jednat.
Značka kvality v sociálních službách - logo Zdroj: Ministerstvo průmyslu a obchodu
Značka kvality v sociálních službách pomáhá rodinám vybírat služby, které skutečně odpovídají jejich očekáváním, a dává poskytovatelům motivaci neustále se zlepšovat. Díky tomu mohou senioři prožít důstojný a spokojený závěr života v prostředí, kde se cítí opravdu jako doma.
Českou kvalitu nenahradíš Zdroj: se svolením MPO
