Nehoda v zahraničí: Od prvního telefonátu po peníze na účtu
Jak postupovat, když nabouráte auto v zahraničí? Zdroj: Shutterstock.com
Už jste skoro v cíli a v myšlenkách se vidíte na chorvatské pláži s vychlazenou limčou v ruce. Jenže místo výhledu na moře zíráte na zprohýbaný plech svého auta a vedle vás gestikuluje řidič z druhého vozu a nerozumíte tomu, co vám rozčileně vysvětluje. Srdce buší, v ruce svíráte telefon, ale komu vlastně zavolat jako prvnímu? Místní policii, na asistenční linku, nebo snad rovnou pojišťovně?
Není divu, že většina z nás v takové chvíli může zpanikařit. Postup při bouračce v zahraničí si totiž nanečisto nikdo z nás nezkouší. Přitom právě první okamžiky a správné pořadí kroků jsou důležité pro proplacení škody od pojišťovny. Podívejte se, na co si dát pozor.
První minuty po nehodě hlavně zachovejte klid
Než začnete zuřivě řešit pojištění a plechy, nejprve hlavně zajistěte bezpečí, stejně jako byste to udělali doma v České republice. Vypněte motor, zatáhněte ruční brzdu, rozblikejte výstražná světla. Ještě uvnitř vozu si navlékněte reflexní vestu - proto se vyplatí nemít ji schovanou v kufru, ale nechat ji po ruce ve dveřích vozu nebo přihrádce u spolujezdce. Místo bezpečně označte výstražným trojúhelníkem a pokud je někdo zraněný, poskytněte první pomoc a volejte tísňovou linku. Hned po zavolání záchranky volejte pro asistenci své pojišťovně, funguje non-stop. Postupujte podle jejích rad nejen kvůli odtahu vozidla do servisu, ale i pro výběr dobrého zdravotnického zařízení. Poradí vám i zda volat na policii.
Umožněte bezpečný průjezd ostatním vozidlům a stojíte-li na dálnici, celá posádka vozu by měla odejít za svodidla.
Platí tísňová linka 112 všude?
Linka 112 platí pro nouzové situace v členských státech EU, v některých zemích jde o hlavní číslo tísňového volání, jinde vedle něj fungují i lokální čísla (například u nás 150 hasiči, 155 záchranná služba a 158 policie). Jestliže nevíte, kde právě jste, operátor zjistí vaši polohu a předá informaci záchranné složce. Mluví vždy v jazycích země, kde se nacházíte, v mnoha zemích se domluvíte i anglicky. Číslo 112 se používá i v některých zemích mimo EU (například ve Švýcarsku, Velké Británii, Norsku, ale i v Jihoafrické republice). V Severní Americe funguje tísňová linka 911, v Austrálii zase 000.
Kdy volat policii?
Pokud je někdo zraněný, policii je nutné volat vždy. Nemusíte ji volat, když je viník jasný – je podepsaný záznam o nehodě, škoda je do 200 tisíc a není škoda u třetí osoby (například zvíře, dům, pouliční lampa aj.). Volejte vždy asistenční službu, kde vám mimo jiné poradí, zda policii volat.
Následuje fotodokumentace. „Pokud dojde k nehodě, vyfoťte poškození vozů všech účastníků nehody i situaci po nehodě,“ radí Milan Káňa, tiskový mluvčí pojišťovny Kooperativa, a dodává: „Čím lépe poškození i nehodu zdokumentujete, tím jednodušší a rychlejší bude vyřízení škody. Zároveň může pojišťovna v případě nejasností na základě fotografií určit míru zavinění jednotlivých účastníků nehody.“
Vyfoťte postavení vozidel, poškození aut z několika různých úhlů, dopravní značky i stav vozovky. Nezapomeňte si opsat údaje druhého řidiče a číslo jeho zelené karty.
Záznam o dopravní nehodě: I v cizině do něj můžete bez obav psát česky. Podepište v něm svoji verzi, jak se vše událo, i kdyby byla jiná, než verze protistrany. Pokud s ní nesouhlasíte, výslovně to připište.
Policejní protokol: Pište do něj česky, podepisujte jen ten text, kterému skutečně rozumíte, a pokud s něčím nesouhlasíte, neváhejte a připište, klidně česky, své vlastní vyjádření.
Platí havarijní pojištění v zahraničí?
Povinné ručení zaplatí pouze škody, které svým vozem způsobíte vy někomu jinému – své vlastní pomačkané auto si z něj bohužel neopravíte. V zemích Evropské unie a Evropského hospodářského prostoru je vaše povinné ručení uznáváno automaticky, takže nemusíte sjednávat další pojištění vozidla. U ostatních států je potřeba ověřit platnost podle zelené karty. České zelené karty například aktuálně neplatí v Rusku, Bělorusku, Íránu či Kosovu, kde si musíte pojištění koupit až na hranicích.
Kde by řidiči měli být obezřetní? Jsou to doplňková pojištění k povinnému ručení, která jsou v ČR velmi oblíbená. Rizika jako poškození zvířetem či živelní pojištění mívají v tomto případě územní platnost pouze v České republice, takže kroupy v Bavorsku nebo škody od kuny, která vám v kempu rozkouše kabely, hrazeny nebudou.
Havarijní pojištění naopak platí na geografickém území Evropy a na celém území Turecka. Pojistit si můžete nejen havárii. Kompletní havarijní pojištění zahrnuje i odcizení, poškození živly, vandalismus nebo střet se zvířetem. V takovém případě vás ani srna na rakouské silnici vás finančně nezruinuje.
Nehoda, nemoc nebo úraz na pláži: Cestovní pojištění vás v zahraničí zachrání
Ještě důležitější než auto je vaše zdraví. Kvalitní pojištění léčebných výloh se postará o ošetření u lékaře, hospitalizaci, léky, akutní péči, zásah záchranářů a případně i o převoz zpět do Česka. „Cestovní pojištění nabízíme ve dvou variantách: KLASIK s limitem 10 milionů korun a PLUS se štědrým limitem 100 milionů korun. Zásah záchranných složek má ale vlastní dílčí limity (500 000 Kč u Klasiku a 1 milion Kč u Plusu), stejně tak ošetření akutní bolesti zubů (20 000 Kč, respektive 30 000 Kč),“ uvádí tiskový mluvčí Kooperativy Milan Káňa.
Pozor také na územní variantu pojištění, vždy se pečlivě pohlídejte nejen cílovou destinaci, ale země, přes které budete cestovat. Například u Kooperativy volíte mezi zónami Evropa, Svět bez USA a Svět včetně USA, ale pod kolonku „Evropa“ se řadí i oblíbené destinace jako Turecko, Egypt, Izrael, Jordánsko, Kypr, Maroko, Tunisko nebo Kapverdy. Pro dovolenou na egyptské Sinaji si tak nemusíte zbytečně připlácet za dražší celosvětové pojištění.
Magická hranice 3 000 Kč
Pokud budete potřebovat lékařské ošetření, ať už u lékaře nebo v nemocnici, vždy nejdřív volejte asistenci pojišťovny. U lékaře se prokažte asistenční kartou a nechte si vystavit lékařskou zprávu. U Kooperativy platí, že:
Náklady do 3 000 Kč můžete u lékaře uhradit sami. Pojišťovna vám je po návratu proplatí, stačí si jen pečlivě uschovat lékařskou zprávu a účtenku.
Účty nad 3 000 Kč ale sami neplaťte! Volejte asistenční linku na čísle +420 957 105 105. Asistence se sama spojí se zdravotnickým zařízením a přímo mu platbu garantuje.
Proč nestačí jen modrá kartička pojištěnce?
Evropský průkaz zdravotního pojištění (EHIC), lidově zvaný „modrá kartička“ sice funguje ve všech zemích EU a ve smluvních zemích, jako je Island, Lichtenštejnsko, Norsko či Švýcarsko, ale má své mezery. Zdravotní pojištění vám nezaplatí ani nezorganizuje převoz domů (a speciální převoz ambulancí budete sami těžko zařizovat), ale také hrozí, že předražené ošetření vám nezaplatí celé – jen jeho obvyklou cenu, dál budete platit nemalou spoluúčast. Z těchto důvodů se vyplatí nespoléhat na evropské zdravotní pojištění, ale jako rozšíření o důležité služby si sjednat pojištění cestovní.
Jak vyřídit škodu a dostat peníze zpět?
Základem je vždy volat nonstop asistenční linku pojišťovny a postupovat podle pokynů. Při léčebných výlohách v zahraničí nezapomeňte na tyto důležité body:
U lékaře žádejte zprávu s vašimi osobními údaji, diagnózou, soupisem lékařských úkonů a jejich cenou, i s názvy a cenami léků.
Uschovejte si faktury o všech vašich reálně vynaložených nákladech.
Při ztraceném nebo zpožděném zavazadle potřebujete potvrzení od dopravce, u krádeží se zase vyžadujte policejní protokol. Při dopravní nehodě v zahraničí dávejte pozor na takzvané crashhuntery, tedy lovce nehod, kteří se často objeví na místě nehody dříve, než stačíte zavolat pojišťovně. „Mohou vás navést k nesprávnému postupu, který ohrozí vaše nároky na pojistné plnění,“ varuje Milan Káňa.
Škodu z cestovního pojištění nahlásíte pojišťovně jednoduše online na webu, telefonicky, písemně mailem nebo osobně na pobočce. Pokud šlo o zdravotní problémy, vždy nejdřív kontaktujte asistenci pojišťovny a událost pak ani nemusíte hlásit, pojišťovna o ní bude vědět a nehrozí vám překvapení jako neuhrazení předražených služeb.
Připravte si číslo pojistné smlouvy, vaše rodné číslo a podklady ke škodám, jako policejní protokol, seznam poškozených/odcizených věcí, foto dokumentaci.
6 chyb, kvůli kterým můžete přijít o odškodnění (nebo vám nemusí být proplacena celá částka)
Hrajete si na hrdinu a improvizujete: Řešíte odtah vozu nebo opravu na vlastní pěst. Zásahy mimo smluvní asistenční službu bývají velmi často předražené a pojišťovna vám pak takovou fakturu nemusí zaplatit.
Zapomenete na pravidlo „Vždy nejdřív volat asistenci“ a zaplatíte drahé ošetření bez souhlasu asistenční linky.
Nemáte potřebné doklady: Volejte vždy asistenci a vyžádejte si kopie všech dokladů i pro sebe.
Podepíšete policejní nebo nehodový dokument, kterému vůbec nerozumíte. Vždy dopište svoje vyjádření, může být i v češtině.
Pozor na alkohol: Pokud dojde k události, kdy jste byli pod vlivem alkoholu či omamných látek, nemusí vám být od pojišťovny proplacena celá částka nebo dokonce nedostanete nic.
Nemáte důležité připojištění: Například základní cestovní pojištění obvykle zahrnuje obyčejnou turistiku do výšky 3 000 m n. m. Pokud si chcete vyrazit do vyšších hor, anebo se věnovat sportům, jako je rafting či lezení, musíte mít sjednán rozsah doplňkového pojištění pro aktivní sporty.
