Rodinná firma 32 let na trhu: Jak propojit péči o lidi a společenskou odpovědnost?
Generální ředitel RESPECT Group Zdeněk Reibl byl hostem pořadu Interview PLUS. Zdroj: CNN Prima NEWS
Jak se daří úspěšně předávat vedení z generace na generaci, udržovat vysokou úroveň služeb a zároveň pečovat o své zaměstnance? V pořadu Interview PLUS o zkušenostech mluvil generální ředitel a předseda představenstva rodinné firmy RESPECT Group, působící na českém trhu už 32 let, Zdeněk Reibl.
Generální ředitel RESPECT Group Zdeněk Reibl v úvodu rozhovoru zdůraznil, že základem úspěchu firmy je zapojení rodiny a předávání hodnot od útlého věku. „Musíte mít správný vzor. Děti ve vás vidí, jak se pracuje a co znamená profesní nasazení. Já jsem pro tu práci hořel, bral jsem děti do kanceláře, občas i na obchodní schůzky a vnímaly to od raných let. Když přišla chvíle, že dcera měla pauzu ve studiu, chtěla se zapojit do firmy – a už je u nás 16 let,“ popisuje Reibl.
I přes tuto tradici však upozorňuje, že udržet rodinnou firmu přes generace není jednoduché. „Statistiky mluví chmurně: druhá generace versus první – jen kolem 12 %. Každá generace má své priority a starosti, takže je to výzva,“ dodává.
Vývoj oboru a digitalizace
Během 32 let působení na trhu se pojišťovnictví a makléřské služby výrazně proměnily. „Jak se vyvíjí společnost, technologie a podnikání, vyvíjí se i služba. Vznikají nová rizika, objevují se hrozby a klienti mají právo dostávat službu rychle a efektivně – digitálně, online, 24 hodin denně,“ vysvětluje Reibl.
Digitalizace podle něj zásadně mění přístup k péči o klienty. „Poskytujeme online portál, kde klienti vidí svůj pojistný program, doplněné podklady, korespondenci, statistiky a trendy. Je to každodenní nástroj manažerského řízení,“ uvádí.
Reibl rovněž vidí velký potenciál v umělé inteligenci: „Máme klub ambasadorů technologie, kteří navrhují využití algoritmů a AI v pojišťovnictví. Co experti hledají několik hodin, stroj zvládne za vteřiny. Je to úžasná, téměř strašidelná revoluce.“
Osobní kontakt a lidskost
Přestože technologie a AI práci zjednodušují, osobní kontakt je podle Reibla nenahraditelný. „Klienti ocení, když si sednou s expertem, který jim vysvětlí výhody, nevýhody a souvislosti pojistného programu. Ten tablet s rychlým vyhledáním dat je doplňkem, ale lidskost a emoce zůstávají klíčové,“ konstatuje.
Společenská odpovědnost firem
Pro RESPECT Group je společenská odpovědnost nedílnou součástí firemní strategie. „Je to povinnost úspěšných firem podělit se o svůj úspěch. Podporujeme kulturu, sport, handicapované. Rodinná firma má bližší vztah k okolí a dlouhodobě se snaží přinášet přidanou hodnotu nejen pro firmu, ale i pro společnost,“ říká Reibl.
Konkrétní projekty: péče o zaměstnance a handicapované
Reibl představuje projekt RehaGym, který zahrnuje tři oblasti péče. První oblast se týká zaměstnanců – jejich fyzické i psychické kondice, aby mohli poskytovat kvalitní a efektivní služby. Druhou oblastí jsou handicapovaní – mladí lidé po úrazech nebo s handicapem mají možnost tranzitního programu, který je postupně vrací do soběstačného života. Třetí program je určen pro vrcholové manažery, aby si udrželi fyzickou a mentální kondici pro náročné projekty.
O počtu handicapovaných Reibl uvádí: „Tranzitní program je určen pro deset lidí ročně. Snažíme se je co nejvíce posílit, aby už nepotřebovali každodenní péči a mohli se zapojit do běžného života.“
Rodinná firma RESPECT Group ukazuje, že péče o zaměstnance, technologická inovace a společenská odpovědnost mohou jít ruku v ruce. Díky tomu firma nejen udržuje vysokou úroveň služeb, ale zároveň vytváří prostředí, kde lidé – zaměstnanci, klienti i handicapovaní – mohou růst a prosperovat. Celý pořad Interview PLUS s inspirativním rozhovorem najdete ve videu.
