Start[up]ujeme: Jak porazit globální giganty a předat žezlo bez ega
Na fotografii zprava: Radek Svíčka, CEO společnosti Liftago, Ondřej Krátký, zakladatel a CEO grid.online a spoluzakladatel Liftaga, a moderátor Petr Suchoň. Zdroj: CNN Prima NEWS
Čelit neomezenému kapitálu globálních gigantů typu Uber či Bolt a vybudovat z českého projektu ziskovou prémiovou značku se na první pohled zdá jako nadlidský úkol. Českému Liftagu se to přesto povedlo – především díky nekompromisní sázce na kvalitu a bezpečnost služby, spokojenost řidičů a budování dlouhodobé důvěry zákazníků. Stejně náročnou výzvou jako boj s konkurencí je však pro rostoucí firmu i přechod ze startupového chaosu k pevně nastaveným procesům – a s tím jde mnohdy ruku v ruce i schopnost zakladatele předat exekutivní žezlo profesionálnímu manažerovi, ideálně bez zbytečného ega.
Sázka na kvalitu a bezpečnost místo cenové války
Vybudovat stabilní a ziskový byznys v odvětví, kde dominuje neomezený zahraniční kapitál – který si může dovolit pálit miliony měsíčně na dotování cen – vyžaduje pevnou a jasně vymezenou strategii. Liftago se od počátku odmítlo zapojit do cenové války a místo toho vsadilo na budování prémiové služby, jejíž základní páteří jsou spokojení a férově odměňovaní řidiči.
„Vyhrát na ceně jde s obrovským kapitálem vždy. My jsme tehdy ten kapitál tak velký neměli, a tím pádem logickým krokem bylo soustředit se na kvalitu. Ta byla tažená hlavně tím, že jsme se soustředili na to, aby řidiči, kteří v těch taxících sedí, byli spokojení a dobře zaplacení. Na tomto základě se dala postavit daleko kvalitnější služba,“ vysvětluje spoluzakladatel Liftaga Ondřej Krátký. Podle současného CEO firmy Radka Svíčky je klíč k úspěchu také v odhodlaní – je prostě potřeba vytrvat v nastavené vizi a neustále týmu vysvětlovat, proč firma nehodlá soupeřit nejnižší cenou, ale bezpečností a spolehlivostí.
Jak předat žezlo bez ega a zachovat startupovou duši
S tím, jak startup roste a mění se v infrastrukturu obsluhující tisíce zákazníků, se zásadně mění i nároky na jeho řízení. Agilní chaos, který na začátku pomáhá rychlému vývoji, se v pozdějších fázích může stát brzdou. Pro zakladatele tak nastává moment, kdy je nutné si přiznat vlastní limity a přivést do vedení profesionálního manažera. V případě Liftaga padla volba na Radka Svíčku, který do firmy přinesl dvanáctileté zkušenosti ze švýcarského korporátního prostředí. Taková transformace není nikdy jednoduchá, přesto se firmě povedlo zůstat pro mnoho lidí lovebrandem, a to uvnitř i navenek.
„Podle mě základ lovebrandu je: chceš tu značku a její služby využívat dál? A druhá věc: to, co marketingově dáváš ven, musíš žít. Nemůžou to být prázdné fráze,“ zdůrazňuje Radek Svíčka. Krátký podotýká, že předání exekutivy nebylo o souboji korporátního světa se startupovým punkem, ale o nalezení lídra, který do týmu vnesl strukturu a lepidlo, aniž by udusil vnitřní dravost a skvělou firemní kulturu.
Testování vzájemné důvěry a přechod na novou roli
Předání řízení bez zásahů ega vyžaduje extrémní míru otevřenosti na obou stranách. Ondřej Krátký zvolil při náboru nového šéfa velmi netradiční postup – Radkovi Svíčkovi sám domluvil pohovory na zajímavé management pozice v jiných technologických firmách, aby pro něj i pro sebe ověřil, zda je pro Radka Liftago skutečně tou nejlepší volbou.
„Pomoci druhému k tomu, aby mentálně tu konkurenci měl a sám se ujistil o správnosti své volby, je win-win pro obě strany,“ popisuje Kráký svůj přístup. Svíčka doplňuje, že zakladatel musí být schopný naslouchat zpětné vazbě a nemít problém s tím, když zkušenější kolegové navrhnou efektivnější řešení procesů. Samotný přechod usnadnil i fakt, že Svíčka nejprve působil na pozici provozního ředitele (COO), což mu umožnilo detailně navnímat kulturu a potřeby zákazníků i řidičů ještě před převzetím plné odpovědnosti za celou společnost.
Budoucnost mobility a rozvoj logistických sítí
Dnes Liftago dále upevňuje svou pozici a vedle standardní přepravy rozvíjí specializované segmenty, jako jsou pravidelná i nárazová přeprava dětí s ověřenými řidiči, limousine service či sdílené rodinné účty. Firma se zároveň intenzivně připravuje na nástup autonomní mobility. Z původního logistického experimentu uvnitř Liftaga navíc vyrostla samostatná technologická společnost grid.online, kterou dnes Ondřej Krátký vede jako samostatný B2B startup. „Stavíme firmu tak, aby byla relevantní pro jakýkoliv hardware, který budoucnost přinese. Náš software už dnes umožňuje optimalizovat a vytěžovat přepravní kapacity napříč trhem,“ uzavírá Krátký.
Start[up]ujeme sledujte každou sobotu ve 13.30 na CNN Prima NEWS. Brzy po odvysílání se oba pořady – kratší TV část i delší videopodcastová verze – objeví také na webu a jako audio na nejoblíbenějších podcastových platformách. Hlavním partnerem pořadu je společnost CSG, která už víc než 30 let rozvíjí průmyslový odkaz a posiluje obranyschopnost. Jde o globální holding s českými kořeny, který působí ve více než 70 zemích světa a zaměstnává přes 14 000 lidí. CSG nestaví jen na tradici, ale dívá se i do budoucnosti. Podporuje startupy a dává šanci novým nápadům v obraně, letectví i digitálních technologiích. Jejich skupina více než sta firem přispívá k tomu, aby byl svět bezpečnější.
