Značka SPOKOJENÝ ZÁKAZNÍK – Česká kvalita i SBToolCZ: Jak poznat poctivé firmy a kvalitní stavby
Střední odborná škola v pražské Českobrodské ulici představuje špičkový příklad energeticky soběstačné a udržitelné veřejné budovy. Zdroj: se svolením UCEEB ČVUT
Posoudit reálnou kvalitu výrobku, poskytované služby nebo nově postavené budovy bývá na první pohled složité. Sliby na obalech ani technické specifikace totiž nemusejí vždy odpovídat skutečnosti. Jak se na současném trhu lépe orientovat, které poctivé živnostníky a firmy se vyplatí podpořit a podle jakých kritérií lze objektivně změřit komplexní kvalitu moderních i renovovaných staveb z hlediska udržitelnosti? V pořadu Nový den na CNN Prima NEWS o tom diskutovali Jan Růžička z UCEEB ČVUT a Viktor Vodička, ředitel Sdružení českých spotřebitelů.
Komplexní pohled na kvalitu staveb i služeb
Ať už jde o nákup nového bydlení, výběr řemeslníka, nebo volbu spotřebního zboží, zákazníci čím dál častěji hledají nezávislá vodítka, která jim garantují spolehlivost a poctivý přístup. Budovy i firmy jsou však složité systémy a definice kvality se může zásadně lišit podle toho, kdo ji posuzuje. Zatímco architekt vidí kvalitu v estetice a funkčnosti, statik v konstrukci a uživatel v nízkých účtech za energie, u firem rozhoduje dlouhodobá spokojenost zákazníků a férové jednání. Právě k propojení těchto odlišných pohledů slouží odborné certifikace a národní značky kvality pod záštitou Ministerstva průmyslu a obchodu.
SBToolCZ: Metodika, která prověří budovu ze všech úhlů pohledu
Kombinací nároků na moderní stavitelství se zabývá specializovaný nástroj SBToolCZ, který vyvinuli odborníci z ČVUT. Jak v rozhovoru vysvětlil Jan Růžička z Univerzitního centra energeticky efektivních budov ČVUT, jedná se o veřejně přístupnou metodiku určenou k hodnocení komplexní kvality budov, jež stavbu posuzuje ze tří základních úhlů pohledu – z hlediska kvality pro uživatele včetně kvalitního vnitřního prostředí, z hlediska ekonomiky provozu a nakládání se zdroji a odpady a z hlediska celkových environmentálních dopadů stavby. Mezi těmito kritérii jsou při hodnocení odborně nastaveny váhy a investor i uživatel tak dostává jasnou informaci o reálné kvalitě stavby nebo projektu.
Nástroj navíc slouží širokému spektru odborníků i bez nutnosti oficiální certifikace. „Metodika je veřejně a volně přístupná, takže si ji může jakýkoliv investor, architekt nebo projektant projít a použít ve formě takzvaného checklistu. Může si tak sám ohodnotit, v jakých parametrech jeho projekt nejvyšší standardy naplňuje nebo kde je možné ho ještě zlepšit,“ zdůrazňuje Růžička s tím, že držitelem ocenění je samotná budova, resp. projekt, který reprezentuje práci celého autorského týmu od architekta, týmu projektantů, přes zadavatele až po realizační firmu.
Investice do kvality se vyplatí z dlouhodobého hlediska
V souvislosti s debatou o dostupnosti bydlení se často objevuje otázka, zda požadavky na vyšší komplexní kvalitu a udržitelnost stavby zbytečně neprodražují. Jan Růžička však upozorňuje, že je nutné rozlišovat mezi počátečními investičními náklady a celkovými provozními výdaji v horizontu desítek let. Budovy se stavějí s vizí fungování na 50 a více let a rozumné investice do technologií, které snižují provozní náklady například na vytápění a přípravu teplé vody, nebo naopak na chlazení či řešení letního přehřívání, se majitelům či uživatelům postupně vrátí.
„Budovy stavíme především pro uživatele, aby se jim v nich dobře žilo. Čím spokojenější uživatel, tím menší je nutnost v průběhu životnosti stavbu finančně náročně přestavovat a renovovat. Nelze tedy hovořit o jednoduchém rovnítku, že vyšší kvalita pouze prodraží stavbu – naopak jde o investici, která provoz zlevní,“ vysvětluje Růžička z ČVUT.
SPOKOJENÝ ZÁKAZNÍK – Česká kvalita: Ocenění, které si nelze koupit
Zatímco SBToolCZ hodnotí stavební projekty, národní značka „SPOKOJENÝ ZÁKAZNÍK – Česká kvalita“ vyzdvihuje výrobky a služby od poctivých výrobců, živnostníků a poskytovatelů služeb. Sdružení českých spotřebitelů, které je nejstarší organizací svého druhu v republice a funguje již od roku 1990, tímto způsobem ocenilo od roku 2019 již přibližně 500 firem. Mezi držiteli jsou lokální výrobci nábytku, užitné keramiky či stínící techniky, ale také oční optiky nebo kadeřnické salony.
Ředitel Sdružení českých spotřebitelů Viktor Vodička v pořadu Nový den rázně odmítl představu, že by si firmy mohly nálepku kvality jednoduše zaplatit. „Značku kvality si nejde koupit. Podmínkou je existující dobrá zkušenost zákazníků, kteří danou firmu na ocenění sami navrhnou, a následné kladné rozhodnutí nezávislé odborné komise. Posuzuje se, zda firma garantuje spolehlivost výrobků a služeb srozumitelně, zda má zaveden systém pro řešení stížností a zda je nabízí na nadstandardní úrovni,“ popisuje Vodička.
Podpora regionálních podnikatelů i národní program
Ocenění míří nejčastěji k menším rodinným firmám a živnostníkům, kteří si zakládají na osobním přístupu a v rodném regionu mají skvělou pověst. V březnu letošního roku byla značka navíc oficiálně přihlášena do celostátního zastřešujícího programu pod hlavičkou Ministerstva průmyslu a obchodu, což jí otevírá cestu k ještě širší veřejnosti.
Díky propojování nezávislého hodnocení staveb i podpory poctivého podnikání získávají české domácnosti jistotu, že jejich peníze míří do prověřených projektů s dlouhodobou hodnotou. Zájemci o prověřené služby i firmy, které chtějí získat podrobnosti o podmínkách hodnocení, najdou všechny potřebné informace přímo na stránkách Národního programu Česká kvalita.
