ANKETA: Samoobslužné pokladny Češi bojkotují i milují. Jaký na ně máte názor vy?
Provozovatelé obchodů si velmi oblíbili samoobslužné pokladny: Šetří jim náklady a urychlují nákup. Část zákazníků však tento způsob placení bojkotuje. Vadí jim, že odvádějí práci za někoho jiného, a navíc se na ně při náhodné kontrole často nahlíží jako na zloděje. Jiná část zákazníků ale samoobslužné pokladny podporuje: Vyhnou se díky nim dlouhým frontám, což potěší hlavně ve chvíli, kdy mají v košíku jen malý nákup.
Samoobslužné pokladny rozdělují zákazníky na dva tábory. Jedni si je nemohou vynachválit, protože se nemusí s nikým vybavovat a mohou velmi rychle odejít se zaplaceným nákupem. Druzí však vidí v markování zboží svépomocí nevýhodu a raději využívají pokladní na kase. Příznivcům prvního tábora vadí například to, že si nemohou v samoobslužné pokladně koupit alkohol a musí čekat na obsluhu. Druhý tábor je pak otrávený hlavně z dlouhých front u klasických „člověkem poháněných“ pokladen, kterých kvůli úbytku zaměstnanců stále ubývá.
ČTĚTE TAKÉ: Počet dlužníků roste, systém je na ně krátký. Exekutoři mluví o „kastě nedotknutelných“.
Právě to jsou nejčastější argumenty nespokojených zákazníků, kteří své poznatky sdílejí na sociálních sítích. Zastánci tradičních nákupů dokonce vyhlašují bojkoty samoobslužných pokladen. „Nečekej, že budu dělat práci za pokladní. To, že obchod nedokáže otevřít víc pokladen, není můj problém,“ uvádí jeden z diskutujících na sociální síti Reddit. „Já už na ně přestávám chodit z principu. Často to nerozezná věci na váze a pak tam stojím jak jelito, než si mě někdo všimne,“ uvádí další.
Jiní naštvaní zákazníci si stěžují zejména na nezrovna dobře fungující samoobslužné pokladny, u nichž musí často zasahovat „živá“ obsluha. To zákazníky samozřejmě zdržuje a vytrácí se tak hlavní výhoda samoobslužných pokladen – rychlost a bezproblémovost. „Nechodím na samoobslužné pokladny, nejsem zaměstnanec prodejny. Taky nikdo za mě neudělá práci,“ píše jeden z komentujících. „Bojkotuji... Nechodím k samoobslužným pokladnám! Zboží jim tam nechám stát a jdu jinam. Zatím ta možnost je,“ dodává nespokojená zákaznice.
Problémem je také technická nedokonalost pokladen. To se projevuje například při nákupu balení, v němž je více kusů zboží. „Když si vezmu šestibalení PET lahví, třeba Pepsi, načtu kód z obalu. Tedy ne z lahve, aby to načetlo šest kusů. To vyhodí chybu, že kód neexistuje, takže musí přijít personál. Když načtu kód z lahve, tak to načte jeden kus, který pak už nejde změnit, a když to položím na kontrolní váhu, tak samozřejmě chyba, protože nesedí množství,“ popisuje obtíže jedna z uživatelek samoobslužné pokladny.
Samoobslužné pokladny jsou přitom stále oblíbenější. Potvrzuje to předloňský průzkum agentury STEM/MARK, podle kterého vnímají tři čtvrtiny lidí tento druh placení jako pozitivní. Nejčastěji je oceňují mladí lidé od 18 do 29 let. Tato skupina obyvatel je také nejvíce preferuje. Oproti tomu lidé nad 60 let věku uvádějí, že je samoobslužná pokladna stresuje. Neumějí ji totiž ovládat.
Nespokojenost se šíří i na Slovensku. „Jsem pro to, aby byla sleva na nákup, který si zákazník namarkuje sám,“ uvedla například jedna z tamních zákaznic. „Já si počkám, než někdo přijde. Chodím do obchodu nakupovat, a ne pracovat,“ dodává další.
Existují i prodejny bez pokladen
S prodejnami úplně bez pokladen se mohou lidé setkat například v Německu nebo Nizozemsku: výhodou je, že fungují nonstop. S podobným konceptem se mohou setkat i Češi. Řetězec COOP rozjel nedávno projekt 24/7, kdy se zákazník dostane do obchodu v jakoukoliv denní i noční dobu pomocí bankovní identity a stažené aplikace DoKapsy. Svůj nákup ale musí následně namarkovat na samoobslužné pokladně.
Čtěte také
Právě v pobočkách skupiny COOP si zákazníci mohou koupit na pokladně jakékoliv zboží. Přes bankovní identitu lze ověřit i věk zákazníka, takže si může koupit i alkohol nebo stírací losy. „Máme tuto funkci implementovanou přímo do pokladního systému. Na řadě prodejen je možné toto využít právě v době bez personálu. Vychází to z naší filosofie akumulace služeb na prodejnách, které dnes nejsou jen o prodeji potravin, ale i o nabídce doprovodných služeb, což je pro nás nyní i výhoda vzhledem k zavádění 24/7 prodejen,“ řekl pro CNN Prima NEWS mluvčí skupiny COOP Lukáš Němčík.
Němčík dodává, že kromě prodeje losů jsou zákazníkům k dispozici i jiné služby, jako například dobíjení, platba složenek nebo služba Cashback, kdy si lidé mohou v každé prodejně vybrat hotovost. „Naše věrnostní programy jsou pak regionální a vycházejí ze zájmu zákazníků v jednotlivých regionech, je to pak odlišné od místa a v řadě oblastí propojené s členskými programy finančních benefitů za nákupy. Zde je pak třeba novinkou propojení nakupování a finanční odměny u našeho mobilního operátora COOP Mobil,“ dodal Němčík.
Věnuje se převážně ekonomickým tématům z oblasti bydlení, energetiky a mobilních operátorů. Rovněž sleduje politické dění na tuzemské scéně. Vystudoval mediální studia na Metropolitní univerzitě v Praze. Od roku 2016 působil jako redaktor v Echo24, Týdeníku Echo a Business Monitor 24. Do redakce CNN Prima NEWS nastoupil v polovině roku 2022. (Ladislav.Sustr@iprima.cz)
