Dárky pod stromeček nedorazily včas? Žádejte slevu či vrácení peněz, radí experti
Ne všude byly Vánoce tak bohaté, jaké být měly. Řada dárků pod stromeček totiž nedorazila včas, a to i přesto, že je Ježíšek nakupoval třeba s desetidenním předstihem. Zákazníci podle expertů nemusí opožděný dárek vůbec přebírat, právo mají i na vrácení už zaplacených peněz. Domluvit se mohou i na slevě.
„Objednala jsem si dárečky pro rodinu, ale jeden nedošel. Bylo to velké zklamání,“ postěžovala si reportérům CNN Prima NEWS jedna ze zákaznic, která na nadílku pro své blízké stále čeká.
ČTĚTE TAKÉ: Rok 2026 přináší změny v zápisech prvňáčků i odkladech. Co nepodcenit?
Podobné zkušenosti má řada Čechů. Redakce CNN Prima NEWS namátkou jednu předvánoční objednávku trasovala. Její cesta přes půl světa trvala osm dní, devět dní však odpočívala na depu v Česku.
Doručení zásilky Zdroj: CNN Prima NEWS
„Jde o to, jak je to nastavené s partnerem, tam to může trvat o jeden až tři dny déle. Mezitím se odbavují jiné zásilky,“ vysvětlil mluvčí Zásilkovny Ondřej Luštinec pro CNN Prima NEWS.
Vrácení zboží
Pozdní doručení však bývá poměrně časté i mimo vánoční sezónu. Zákazníci ale podle zákona nejsou bezbranní. Zboží mohou vrátit, na což mají 14 dnů. Lhůta na vrácení totiž neběží od zakoupení zboží online, ale od jeho převzetí. Zaplatí si ale za poštovné.
Čtěte také
Vrátit zboží lze ale také ještě před převzetím. „Pokud zboží nedorazilo, mohu od smlouvy odstoupit a požadovat peníze zpět,“ uvedl Martin Pitron z organizace dTest pro CNN Prima NEWS.
Do kdy musí e-shop dodat zboží?
Další možností je domluvit se s prodávajícím na slevě. Například některé asijské e-shopy s tím už počítají a při nedodání zboží včas rovnou poskytují finanční kompenzaci. „Setkáváme se s případy, kdy lidé objednají třeba v listopadu a není doručeno, ale i s tím, že objednají 22. prosince a prodávající deklaruje, že do Vánoc bude zboží doručeno,“ zmínil Pitron.
Takové jednání lze považovat za klamavou praktiku. Pokud žádné datum doručení dohodnuto není, musí být zboží doručeno nejpozději do 30 dnů od objednání. Některé e-shopy si tuto lhůtu mylně vykládají jako 30 pracovních dnů, ve skutečnosti se však jedná o dny kalendářní.
MOHLI JSTE PŘEHLÉDNOUT: Domácí pěstování konopí je v Česku nově legální. Zákon má ale bizarní háčky
