Původní dodavatel se ozve s výhodnější nabídkou ve chvíli, kdy obdrží výpověď ze smlouvy. Situace, se kterou se setká téměř každý, kdo mění dodavatele energií. Na první pohled může taková nabídka vypadat lákavě, ve skutečnosti však nemusí být dlouhodobě výhodná. Na co si dát pozor?
Jak retenční nabídky fungují?
Mnoho zákazníků se při změně dodavatele energií setkává s tzv. retenční nabídkou. Jakmile podají výpověď, jejich stávající dodavatel se je snaží přesvědčit k setrvání snížením ceny nebo jinými bonusy.
ČTĚTE TAKÉ: Spolu se probudilo a půl roku před koncem vlády hlásí, že našlo recept na krizi bydlení
„Některé retenční nabídky mohou být skutečně výhodné, ale ve spoustě případů jde jen o krátkodobé snížení ceny produktu. Proto je důležité důkladně zkontrolovat podmínky,“ vysvětluje Tomáš Kopsa, šéf prodeje energetické poradenské společnosti encall.
Než zákazník na nabídku kývne, měl by si porovnat její podmínky s nabídkami jiných dodavatelů a ověřit, zda je skutečně nejvýhodnější. Pokud si není jistý, může využít odborné poradenství, například službu Energie srozumitelně, kterou CNN Prima NEWS provozuje ve spolupráci s encall.
Na co si dát pozor, když se ozve dodavatel?
Podmínky může být obtížné splnit, a nemusíte tak na slibované ceny či bonusy dosáhnout. Typickým chytákem bývá krátkodobé trvání výhodné ceny, například pouze v prvním půl roce. „V praxi tak cena může vyskočit natolik, že zákazník ve výsledku zaplatí více než u konkurence,“ doplňuje Kopsa.
Kromě krátkodobě nižší ceny se zákazníci setkávají s prodloužením závazku. Při změně produktu se smlouva na dobu určitou může prodloužit z jednoho roku na dva nebo proměnit na dobu neurčitou.
Co dělat, když už máte novou smlouvu jinde?
Spotřebitel je v takovém případě chráněn zákonem. Pokud smlouvu na dodávku elektřiny uzavřel na dálku, tedy přes telefon či internet nebo mimo provozovnu dodavatele, má právo ji bez sankcí zrušit, ovšem pouze do 15 dnů od jejího uzavření.
„Pokud zákazník propásne patnáctidenní lhůtu na odstoupení od smlouvy s novým dodavatelem, může tím porušit podmínky a čelit smluvní pokutě,“ upozorňuje Kopsa.
MOHLI JSTE PŘEHLÉDNOUT: Záběry ukrajinské likvidace okupantů. Jednomu shořel batoh, další Rusové dopadli mnohem hůř
