Zařídí nákup a rezervují dovolenou? AI agenti mají problém, obchody i banky je blokují
Než začnete číst Co byste měli vědět, než začnete číst
Obchody a banky ve velkém blokují přístup AI agentům.
Firmy brání reklamní zisky i přímý vztah se zákazníkem.
Bankovní domy odmítají automatizované převody peněz.
Boti, tedy počítačové programy, tvoří už 53 % veškerého internetového provozu.
Autonomní AI agenti měli za uživatele zařídit vše od rezervace letenek po nákup bot. Realita je však jiná: globální giganti v čele s Amazonem, bankami i dalšími velkými weby jim staví do cesty zátarasy. Důvodem není jen strach o kyberbezpečnost, ale především obrana vlastního reklamního byznysu, prodeje uživatelských dat a snaha nenechat cizí prostředníky parazitovat na jejich obsahu.
Meta má Muse, OpenAI zase Dots – a svůj systém samostatných AI pomocníků chystají i další velcí hráči v oboru. Nabízejí totiž lákavou představu, že automatický asistent za nás naplánuje a zarezervuje dovolenou, udělá online nákupy nebo vyřídí maily a přeplánuje kalendář. Jenže tato představa začíná už v zárodku narážet na realitu internetové ekonomiky.
ČTĚTE TAKÉ: Vše prodal a urazil 2000 kilometrů za ženou svých snů. Místo brazilské krásky našel výplod AI
Jak uvedl třeba magazín The Verge, začala v posledních týdnech řada nejnavštěvovanějších platforem tyto robotické asistenty blokovat. Nejdéle v této oblasti bojuje největší světový online obchod Amazon, který už loni zakázal přístup na své stránky agentům Perplexity a také AI startup zažaloval s argumenty, že nákup prostřednictvím aplikace třetích stran porušuje pravidla služby. Soud stále trvá a Perplexity u něj argumentuje tím, že agent je v podstatě jen prodlouženou rukou uživatele. Jenže Amazon mezitím ze stejných důvodů zablokoval přístup také botům Grok (xAI), Dots (OpenAI) či těm od společnosti Instinct.
Ztráta kontroly i obcházení reklam
Motivace Amazonu i ostatních online tržišť a obchodů činících stejné kroky (eBay, Adidas a mnoho dalších) je přitom zřejmá. The Business Model Analyst rozebírá, že automatizovaní agenti zcela obcházejí jeden z ústředních pilířů jejich byznysu – lukrativní reklamní model postavený na sponzorovaných odkazech, doporučených produktech a sledování chování zákazníka.
Ten lidský se nechá zlákat zaplacenou inzercí na předních pozicích nebo impulzivním nákupem, což generuje miliardové tržby. Nic z toho bota nezajímá a vše bere jen jako databázi položek s cenovkami. Amazon i ostatní prodejci tak přicházejí o model, který si roky budovali. „Amazon se zjevně soustředí na udržení přímé kontroly nad vztahem se zákazníkem a procesem placení,“ shrnula pro Forrester analytička Sucharita Kodali.
Čtěte také
Třeba společnost Meta se v případě svého bota Muse začíná soustředit na budování obchodních dohod a partnerství s prodejci jako Walmart, Best Buy, Shopify nebo Sephora. V souvislosti s tím vydala oznámení, v němž vše podává jako nevyhnutelný pokrok: „Raději budeme s firmami spolupracovat na řešení základních problémů, než abychom přihlíželi tomu, jak o daného zákazníka přijdou.“
Odpovědnost za transakce
Největší americké bankovní domy JPMorgan Chase, Bank of America nebo Citigroup už zamezují, aby AI agenti přistupovali ke klientským účtům a prováděli transakce. „Pevně věříme, že při přesunu peněz z vašeho účtu musí mít rozhodující slovo člověk,“ vyjádřil se pro Financial Times Brian Moynihan, ředitel Bank of America.
Banky uvádějí, že musí řešit desítky sporných incidentů týdně. Obávají se nejen krádeže hesel a přihlašovacích údajů, ale i nejasného právního rámce – v případě, že by robot při investici či převodu financí chyboval, zůstává sporné, kdo za ztrátu ponese právní odpovědnost, což může být snem pro právní kanceláře, ale noční můrou pro banky.
Obsahoví paraziti
Zatímco u e-shopů jde o reklamu a u bank o bezpečnost, pro weby a databázové portály znamená AI ztrátu čtenářů a uživatelů, tedy i veškerých příjmů, jelikož návštěvy AI prostředníků sosajících jejich obsah jim pouze zatěžují servery. Nejhlasitějším odpůrcem botů je recenzní gigant Yelp, který odmítl poskytovat hodnocení podniků a restaurací zadarmo. Jeho zástupci pro technologický magazín TechCrunch uvedli: „Povolujeme výhradně ty AI agenty, kteří zaplatí za náš komerční program licencování dat.“
Čtěte také
Mnoho webů šlo riskantní cestou a schovalo se za paywall, jiné nasazují ochranné filtry proti robotickému scrapingu, jaké nabízí třeba poskytovatel webového hostingu Cloudflare. Argumentem pro blokaci je v tomto případě i další fenomén – kvůli čím dál častějšímu používání botů překupníky je pro normální zákazníky často takřka nemožné dostat se k lístkům na koncert, rezervaci hotelu nebo třeba i k nově vydanému produktu, který bývá už minuty po zahájení prodejů na dlouho vyprodaný, aby se pak objevoval na šedém trhu za někdy i násobně vyšší ceny.
Podle letošní bezpečnostní zprávy Imperva Bad Bot Report tvoří už bezmála 53 % veškeré globální internetové aktivity boti, přičemž podíl těch škodlivých stoupl na rekordních 42 %. Expert na kyberbezpečnost Chris Canal upozornil, že kvůli obraně před robotickou návštěvností se stanou weby pro uživatele otravnější, jelikož bude třeba před čtením článku nebo během nákupu potravin absolvovat test, že jde o člověka, třeba i vkládáním ověřovacích kódů z telefonu či mailu.
MOHLO BY VÁS ZAJÍMAT: AI místo terapie? S problémy se jí svěřuje čím dál víc lidí. Odborníci popsali důvody i rizika
