Zatoulané kufry na dovolené PŘEHLEDNĚ: Co je třeba doložit a na jakou kompenzaci máte nárok?
Než začnete číst Co byste měli vědět, než začnete číst
Ztracený kufr řešte ihned na letišti přes protokol PIR.
Účtenky za nezbytné nákupy jsou pro náhradu klíčové.
Aerolinky mohou za škodu odpovídat až do výše 42 000 korun.
Jaké doklady musíte mít pro úspěšné vyřízení reklamace?
Se ztracenými či zpožděnými zavazadly se lidé potýkají během dovolených každoročně. Důvodem může být chyba letištního personálu či mimořádná událost. Cestovatelé vždy musí řešit ztrátu kufrů se svou aerolinkou hned na letišti. Nepříjemnost může částečně zmírnit připojištění a cestující mohou získat finanční kompenzaci. Lidé ale musí pamatovat na klíčovou povinnost – ukládat veškeré účty a jiné dokumenty dokládající nákupy náhradních věcí na místě.
Vysoké náklady kvůli ztraceným kufrům museli řešit například Češi, kteří se nedávno vydali do španělské Barcelony. Kvůli stávce personálu na tamním letišti odletěla jejich zavazadla zpět do České republiky. Poškození cestovatelé proto museli na místě nakoupit kompletní vybavení včetně léků a hraček. Na co mají lidé v takových situacích nárok?
Co dělat po ztrátě zavazadel?
Pokud po příletu do cílové destinace stojíte u pásu a nemůžete nalézt svůj kufr, je důležité zamířit na přepážku pro reklamaci zavazadel. V zahraničí toto místo najdete podle názvu Baggage Claim, Lost and Found nebo Baggage Service. Pracovníci s vámi sepíšou formulář o nedoručení zavazadla, který se nazývá protokol PIR. Tento dokument je oficiálním záznamem o ztrátě kufru.
DÁLE ČTĚTE: Konec rozesazování rodin v letadle schválila EU. Odškodnění za zpožděný let bude automatické
Cestující by měli mít na paměti, že samotný PIR protokol nestačí. Slouží jako důležitý doklad pro reklamaci, se kterou je potřeba se obrátit na leteckou společnost. „Pokud aerolinka zavazadlo ztratí nebo doručení výrazně zpozdí, může cestující žádat proplacení základních věcí, které si musel na místě koupit. Bez účtenek se ale nároky dokazují mnohem hůř,“ uvedl Jiří Spolek z cestovatelského portálu Zalet.si.
Nakupování nových věcí – například hygienických pomůcek, spodního prádla nebo oblečení – má však svá pravidla. Podle Spolka by lidé měli nakupovat za rozumné částky.
Kolik vám mohou aerolinky proplatit?
Česká obchodní inspekce popisuje, jak je to s proplácením náhradních věcí zakoupených na místě. Dopravce sice může za nákupy uhradit až zhruba 42 000 korun, přesto je střídmost na místě. Nákupy by měly být nezbytné a náklady účelně vynaložené. Například drahé značkové oblečení vám pravděpodobně proplaceno nebude. A dopravce nemusí škodu nahradit vůbec, pokud bylo zpoždění zavazadla způsobeno zásahem vyšší moci, kterému nemohl předejít, uvádí inspekce.
Čtěte také
Dokdy můžeme očekávat náhradu?
U zpožděného zavazadla můžeme očekávat náhradu výdajů do tří týdnů od jeho doručení. Pokud se kufr nenajde, tak je po 21 dnech považován za ztracený.
Mohou aerolinky vyplacení kompenzace odmítnout?
Letecké společnosti vám nemusí náhradu vyplatit v případě, že se jedná o mimořádnou událost. Jedná se o situace, které jsou mimo kontrolu dopravce a kterým se nedalo zabránit. Patří mezi ně přírodní katastrofy, války, mimořádné výkyvy počasí , stávky personálu nebo nezvyklé chování cestujících.
Jak postupovat u poškozeného kufru?
Pokud je vaše zavazadlo poškozené, je postup podobný jako u ztraceného kufru. Případnou škodu je potřeba zadokumentovat a následně oznámit na přepážce pro reklamaci zavazadel. V následném protokolu uveďte rozsah poškození, stáří kufru či jeho přibližnou hodnotu.
Čtěte také
Pro vyřízení reklamace je potřeba mít palubní vstupenku a zavazadlový lístek. „Pokud objevíte prasklinu, natržení či ulomené kolečko až doma, nezoufejte. Lhůta pro nahlášení reklamace je obvykle sedm dnů. Může se však lišit podle aerolinky, takže je dobré ověřit si vše ještě před odletem na dovolenou,“ uvedl Spolek. Aerolinka vám poté může zajistit opravu, nabídnout náhradní zavazadlo nebo vyplatit náhradu podle rozsahu škody.
Proti ztrátě kufru se můžete připojistit
Pro případ ztráty, zpoždění nebo poškození zavazadla se můžete pojistit. Zpravidla se jedná o připojištění v rámci cestovního pojištění. Při sjednání pojistky je dobré se podívat na podmínky pro vyplacení finanční náhrady, limity plnění nebo možnosti asistenční služby.
Čtěte také
Produktová manažerka KB Pojišťovny Gabriela Trojanová uvedla příklad, kdy se manželskému páru při cestě z Prahy do Egypta zpozdila zavazadla o tři dny. Z pojistky získali více než 14 tisíc korun za úhradu účtů za věci, které si museli na místě koupit. „U jakékoliv škody z cestovního pojištění platí, že je nutné nárok řádně doložit. Cestující by si měli uschovat boarding pass, potvrzení o zpoždění nebo zrušení letu, účtenky za jídlo, hotel či dopravu a také komunikaci s aerolinkou. Dobře zdokumentovaný případ výrazně zvyšuje šanci na rychlé vyřízení,“ uvedla Trojanová.
Jak případným nepříjemnostem předejít?
Odborníci radí, aby si každý základní nezbytnosti přibalil do příručního zavazadla. Například peněženku s doklady, mobil, léky, cennosti či nabíječky. „Připravte se na situaci, kdy se odbavený kufr zpozdí. Do palubního zavazadla si proto uložte vše nezbytné pro přežití prvního dne – tričko, plavky, spodní prádlo a základní kosmetiku,“ uvedl Spolek. Před cestou si můžete také kufr vyfotit zvenku i zevnitř. A to pro případ poškození zavazadla.
MOHLO BY VÁS ZAJÍMAT: Poplach v Německu. Letadlo se srazilo s neznámým objektem, spekuluje se o dronu s výbušninou.
Věnuje se převážně ekonomickým tématům z oblasti bydlení, energetiky a mobilních operátorů. Rovněž sleduje politické dění na tuzemské scéně. Vystudoval mediální studia na Metropolitní univerzitě v Praze. Od roku 2016 působil jako redaktor v Echo24, Týdeníku Echo a Business Monitor 24. Do redakce CNN Prima NEWS nastoupil v polovině roku 2022. (Ladislav.Sustr@iprima.cz)
