Stanislav objednal dárek pro maminku, box byl ale prázdný. Případů před Vánoci přibývá
Přijde zpráva o doručení očekávaného balíku do boxu, jenže po otevření dvířek je schránka prázdná. Scéna, kterou před Vánoci nikdo nechce zažít, mají ji za sebou už ale desítky zákazníků. Nedávno se zase po řádění zlodějů několik boxů proměnilo v předčasně vybraný adventní kalendář.
Stanislav si před týdnem objednal dárek pro svou maminku a nechal si ho doručit do boxu. Když si šel balík vyzvednout, nestačil se divit. „Když mi přišla SMSka, ať si balíček vyzvednu, a otevřela se mi schránka, tak tam nic nebylo, což mě zarazilo,“ popsal okamžik nepříjemného překvapení.
ČTĚTE TAKÉ: Počet dlužníků roste, systém je na ně krátký. Exekutoři mluví o „kastě nedotknutelných“
Snažil se proto hned dovolat na infolinku. „Tam jsem volal 45 minut. Nikdo mi to nezvedal, tak jsem okamžitě napsal dva e-maily, jak doručovateli, tak dodavateli, a dosud nemám žádnou zprávu, takže jsem jak bez peněz, tak bez balíčku,“ sdělil zklamaný zákazník redakci CNN Prima NEWS.
Stanislav na svůj případ upozornil na sociálních sítích, kde reagovaly stovky lidí s podobnými zkušenostmi. Někteří se dočkali opětovného odeslání zboží, jiní ale takové štěstí neměli a dosud se nedočkali ani zboží, ani peněz.
Peníze by měli zákazníci dostat zpět
„Při doručování zásilek máme nastaveny procesy, aby k takovým událostem nedocházelo a byly eliminovány na minimum. Všechny zásilky jsou pojištěné do hodnoty 50 tisíc korun, při případné ztrátě zásilky se vyplácí dle skutečné hodnoty obsahu,“ popsal mluvčí Balíkovny Kamil Chalupa, jak společnost případné ztracené zásilky řeší.
Stanislava tak čeká proces reklamace, pak by ale měl peníze dostat zpět. AlzaBoxy fungují jako otevřená síť – v praxi to znamená, že do nich doručují všichni klíčoví dopravci (například Balíkovna, DPD, PPL a další). Pokud by Stanislav objednal zboží přímo na Alze, postup reklamace by vypadal následovně: „V případě, že zákazníci již objednávku zaplatili, jim okamžitě vrátíme peníze a nabídneme, že jim zboží znovu doručíme, a to samozřejmě s dopravou zdarma,“ vysvětlila Eliška Čeřovská, PR manažerka společnosti Alza.
Nedávno se zase na boxy zaměřil neznámý pachatel ve Všestarech na Královéhradecku a zachtělo se mu cizích balíků bez placení. Koncem listopadu se také někdo vloupal do boxu také v Českých Budějovicích. Většina boxů má přitom zabudovaný kamerový systém.
MOHLO BY VÁS ZAJÍMAT: Nákupy potravin před expirací? Motivace zákazníků je prostá, experti radí pravidlo „tří O“
