EU si došlápla na aerolinky. Zavádí zavazadlo zdarma, peníze za zrušený let do 14 dnů
Než začnete číst Co byste měli vědět, než začnete číst
EU schválila přísnější ochranu práv cestujících.
Peníze za zrušený let dorazí do 14 dnů.
Konec poplatků za opravu jména či tisk letenky.
Kdy začnou nová pravidla v dopravě platit?
Minulý týden schválili poslanci na plenárním zasedání ve Štrasburku další část lepšího prosazování práv cestujících v Evropské unii. Cílem opatření je zlepšit ochranu cestujících a informace, které dostanou v případě, že dojde k narušení jejich cesty. Aktualizovaná pravidla musí ještě formálně schválit Rada EU, ve které zasedají ministři vlád všech 27 členských států EU.
Nařízení, jehož cílem je posílit ochranu práv cestujících ve všech druzích dopravy, bylo přijato 652 hlasy, přičemž dva europoslanci byli proti a osm se zdrželo hlasování. Všech 21 českých europoslanců bylo pro. Po schválení Radou budou pravidla platit od 23. října 2027 současně s nařízením o právech cestujících v letecké dopravě, které členské státy EU finálně schválily v polovině července.
ČTĚTE TAKÉ: Největší zdražování letenek v historii. Ryanair varuje i před úbytkem míst v letadlech
Cestující budou mít nově nárok vzít si na palubu letadla malé příruční zavazadlo, a to zcela bez příplatku. Další změna se týká rodin s dětmi. Každá osoba, která bude doprovázet dítě mladší 14 let, bude mít nárok na sousední sedadlo bez dodatečných poplatků. Stejné právo získají cestující se zdravotním postižením, osoby s omezenou pohyblivostí a těhotné ženy. Součástí je také zákaz poplatků za opravu překlepu ve jméně cestujícího nebo za vytištění palubní vstupenky.
Vrácení peněz do 14 dnů
Nově přijaté nařízení upřesňuje pravidla pro vrácení peněz v případě zrušení letů, které byly rezervovány prostřednictvím zprostředkovatele, jako jsou cestovní kanceláře nebo on-line rezervační platformy. Cestující budou mít nárok na plnou refundaci, včetně případných zprostředkovatelských poplatků.
Letecký dopravce musí platbu převést zprostředkovateli nejpozději do sedmi dnů a zprostředkovatel ji zas musí převést cestujícímu do dalších sedmi dnů. Z toho vyplývá, že cestující bude mít vrácené peníze na svém účtu nejpozději do 14 dnů. Podle společnosti Kiwi.com v tuto chvíli celý proces refundace trvá zhruba dva týdny. V některých případech ale může vyřízení žádosti o vrácení peněz trvat déle v závislosti na tom, jak dlouho letecké společnosti trvá žádost zpracovat. U společnosti Gotogate celý proces od zrušení rezervace až po zpracování platby může trvat 15 až 20 pracovních dnů, takže dnes není jasně dáno, dokdy musí společnosti vrátit uhrazenou platbu.
„To, že je to nyní 14 dní, je podle mě extrémně revoluční. Protože je to naprosto nepřijatelné, co si ty aerolinky dovolují,“ řekla novinářům Markéta Gregorová (Piráti) z frakce Zelených. Cestující budou moci podávat žádosti o náhradu a odškodnění pomocí standardizovaných formulářů. Jednotné formuláře budou k dispozici na webových stránkách Komise ve všech jazycích a pro všechny typy cestování. „Je to také velmi dobré pro cestující v tom, že jakmile se jednou naučí svá práva a získají v nich přehled, budou je moci uplatnit kdekoli,“ dodala.
Čtěte také
Upřednostnění práv cestujících
Nová pravidla také posilují práva osob se zdravotním postižením a osob se sníženou pohyblivostí. Během letu s nimi bude moci bezplatně cestovat doprovázející osoba, je-li její přítomnost nezbytná, stejně jako je tomu v případě cestování autobusem, vlakem nebo lodí. Rozšíří se také pravomoci vnitrostátních orgánů, které budou moci účinněji vyšetřovat možná porušení práv cestujících. Budou moci proaktivně zahajovat audity, inspekce nebo pohovory s dopravci, a to nejen po obdržení stížností cestujících.
„Cestování je součástí našich životů. Ať už jedeme vlakem do práce, autobusem na výlet, letadlem domů nebo trajektem na dovolenou, všichni se o tyto cesty dělíme jako cestující. Tato legislativa zlepší ochranu, kterou tito cestující dostávají. Vnitrostátní orgány pomohou zajistit, aby společnosti plnily své povinnosti bez soudních sporů. Cestující, kteří si kupují letenky prostřednictvím zprostředkovatelů, si zachovají svá práva a zlepší se podpora osob s omezenou pohyblivostí. Upřednostňujeme práva našich občanů před zisky leteckých společností,“ uvedl Matteo Ricci (S&D), místopředseda výboru pro dopravu a cestovní ruch v Evropském parlamentu.
Podle Gregorové nejde o zavádění nového systému, ale o nutnost dopravců přizpůsobit se novým pravidlům. „Oni jen doufají, že to hodně lidí vzdá, protože se jim do toho boje nebude chtít jít,“ řekla europoslankyně. Narážela tím na dosavadní složité vymáhání práv cestujících, kteří se mohou setkat s neochotou dopravců vyplácet náhrady.
Čtěte také
13 miliard cest ročně v rámci EU
V roce 2023 navrhla Komise aktualizovat předpisy EU upravující práva cestujících při cestování letadlem, vlakem, lodí, po vnitrozemských vodních cestách, autobusem nebo dálkovým autobusem, a to v rámci balíčku opatření pro mobilitu cestujících. Práva cestujících v EU se vztahují na přibližně 13 miliard cest letadlem, vlakem, dálkovým autobusem, autobusem nebo trajektem ročně. Očekává se, že tento počet do roku 2030 dosáhne 15 miliard a do roku 2050 téměř 20 miliard.
MOHLO BY VÁS ZAJÍMAT: Katastrofa se blíží, obávají se v Chile. Moře vyplavilo „rybu soudného dne“
