Konec složitého vracení zboží. E-shopy musí zavést novinku, Česko s legislativou zaspalo
Než začnete číst Co byste měli vědět, než začnete číst
E-shopy čeká povinné zjednodušení vracení zboží
Česko nestihne termín směrnice EU do 19. června
Bude stačit ovládací prvek, nebo vznikne tlačítko?
Změna se dotkne i předplatného a finančních služeb
E-shopy čeká velká změna. Pro své zákazníky budou muset na svých webových stránkách zřídit novou funkci pro snadné odstoupení od smlouvy. Změna vychází ze směrnice Evropské unie, která nabyde platnosti v pátek 19. června. V Česku má legislativní úpravu přinést novela občanského zákoníku, která se ale aktuálně nachází v hlubinách legislativního procesu, a tedy k jejímu včasnému schválení nedojde. Některé e-shopy se ale přesto již připravují a změny implementují. Nejistá je zatím i podoba funkce. Současný návrh české novely počítá s vytvořením tlačítka, kterému se ale brání Asociace pro elektronickou komerci.
Nákup na e-shopech je zpravidla velmi jednoduchý. Vložíte zboží do košíku, zvolíte si způsob dopravy a následně způsob platby. Odstoupení od smlouvy ale už tak jednoduché nebývá. Může být vyžadováno vyplnění formuláře či složité proklikávání systémem prodejce, které dokáže nejednoho člověka odradit.
ČTĚTE TAKÉ: ČNB se postavila Babišovi, zvýšila základní úrokovou sazbu. Premiér před nárůstem varoval
Zjednodušení má přinést evropská směrnice 2023/2673, která nařizuje zavedení „speciální funkce pro odstoupení od smlouvy“, kterou byste měli moci využít během zákonné 14denní lhůty. Odstoupení od smlouvy by tak mělo být stejně snadné, jako její uzavření.
Změna se vztahuje nejen na klasické e-shopy, ale i na poskytovatele služeb, které jsou zřizovány online, tedy například nejrůznější předplatné či finanční produkty. Výjimku naopak mají obchody prodávající zboží, na které se dvoutýdenní lhůta pro odstoupení bez udání důvodu nevztahuje, typicky věci vyrobené na zakázku či potraviny, které podléhají rychlé zkáze.
Jak by měla změna vypadat?
Podle znění směrnice musí obchodníci spotřebiteli nabídnout takovou funkci pro odstoupení od smlouvy, kterou „dokáže snadno nalézt a je pro něj trvale dostupná a jasně viditelná během lhůty pro odstoupení od smlouvy“. Jako možné řešení směrnice uvádí vložení hypertextového odkazu, který zákazníka na funkci navede.
Pokud již spotřebitel u daného e-shopu má zřízený svůj účet, tak by ani neměl prokazovat svou totožnost. Aby k odstoupení od smlouvy nedošlo omylem, měl by obchodník požadovat ještě potvrzení. Pokud si zákazník objednal více produktů, má mít možnost odstoupit pouze od části smlouvy. Po využití funkce má obchodník spotřebiteli bez zbytečného prodlení potvrdit přijetí odstoupení od smlouvy.
Čtěte také
Směrnice se dále snaží zatočit s tzv. temnými vzorci (dark patterns), tedy praktikami, které narušují nebo omezují schopnost spotřebitelů činit samostatná informovaná rozhodnutí. V praxi se jedná o takový design či prvky uživatelského rozhraní, které mají zákazníky cíleně směřovat k určitým krokům a jednáním, které obchodník chce, a naopak komplikovat či odrazovat od takového jednání, jež si obchodník nepřeje.
Česká legislativa zatím pokulhává
Směrnice Evropské unie obecně na rozdíl od nařízení EU pro všechny unijní země neplatí automaticky po schválení v Bruselu. Každý členský stát si je musí do své národní legislativy transponovat sám. Předpisy směrnice 2023/2673 mají být implementovány do pátku 19. června.
V Česku má směrnici implementovat novela občanského zákoníku, která je součástí sněmovního tisku 16. Ten je ale „zaseklý“ v hlubinách legislativního procesu. Aktuálně prošel pouze prvním čtením a byl projednán příslušným garančním výborem, v tomto případě rozpočtovým. Je tedy zcela jasné, že v nejbližších týdnech se Česko schválení legislativy nedočká.
Boj o tlačítko
O implementaci směrnice se často hovoří jako o „tlačítku pro odstoupení od smlouvy“. Toto řešení z vlastní iniciativy již v roce 2022 zavedlo Německo, čímž se stalo jakýmsi vzorem, který přejalo například Rakousko, kde příslušný zákon začne v pátek platit. S povinností tlačítka počítá také česká novela.
Technicky vzato se ale přímo o „tlačítku“ ve směrnici EU nic nepíše, hovoří se pouze o „funkci“, na což poukazuje výkonný ředitel Asociace pro elektronickou komerci (Apek) Jan Vetyška. „Ta část, která se týká tlačítka, je podle nás nepřesná a zbytečně omezující. Byli bychom rádi, aby byla zachována funkce, protože tlačítko je příliš zavazující a moc přesně popisuje technické řešení,“ řekl pro CNN Prima NEWS.
Čtěte také
Tlačítkem se zabývá i pozměňovací návrh k novele, který předložil poslanec Vojtěch Munzar (ODS). Povinnost zřídit tlačítko by podle něj měla ze zákona vypadnout a zůstat má pouze „ovládací prvek“. „Pan Munzar nás požádal o spolupráci. Jeho návrh je v souladu s námi i s evropským právem. Teď je otázka, jak to dopadne,“ uvedl Vetyška.
Samotná směrnice podle Vetyšky řeší neexistující problém. „U odstupování od smlouvy, lidově řečeno vracení, jsme nezaznamenali jedinou stížnost od zákazníka na to, že by nemohl přijít na to, jak odstoupit od smlouvy a vrátit zboží. Je to byrokracie pro byrokracii. Pro zákazníka žádná změna nenastane – ani v dobrém, ani ve špatném,“ řekl Vetyška.
Zvýšení počtu odstoupení od smlouvy v důsledku změny se Vetyška proto neobává. „Není k tomu důvod. Když potřebujete odstoupit od smlouvy, protože vám to zboží nevyhovuje, tak prostě tu možnost tak učinit už máte. Současná podoba vás nijak nelimituje a dokážete to udělat,“ sdělil.
E-shopy se již připravují
E-shopy se podle Vetyšky již na změnu připravují. „Někteří, kteří působí ve více zemích, to technické řešení již implementovali podle zahraničních vzorů. Někdy i tou nejpřísnější formou, aby to měli hladké ve všech zemích,“ pronesl Vetyška. Tyto e-shopy by pak stejné řešení měly zavést i v Česku.
„Na změny vyplývající z evropské legislativy se průběžně připravujeme a své online procesy přizpůsobujeme tak, aby zákazníci mohli svá práva uplatňovat co nejjednodušeji. Odstoupení od smlouvy bude možné iniciovat přímo prostřednictvím online rozhraní e-shopu. Pro registrované zákazníky je tato služba k dispozici již nyní. Zákazník nemusí vyhledávat formuláře nebo zákaznickou linku – příslušná funkce je snadno dostupná v souvislosti s jeho objednávkou,“ uvedla pro CNN Prima NEWS mluvčí prodejce Datart Petra Psotková s tím, že konkrétní podoba uživatelského rozhraní se ještě může změnit podle finální podoby legislativy.
MOHLI JSTE PŘEHLÉDNOUT: Stavebnictví v krizi? Materiál i energie prudce zdražují. Vláda přiblížila scénáře podpory
Vystudoval bohemistiku a historii na FF UK a aktuálně mediální studia na FSV UK. Věnuje se převážně domácí politice a příležitostně rád zabrousí do oblasti kultury či dějin. Ve volných chvílích rád bloudí po městě s fotoaparátem, přečte si knížku nebo zahraje nějakou videohru. V redakci CNN Prima NEWS působí jako redaktor politického dění od podzimu 2023. (Petr.Silhan@iprima.cz)
