Start[up]ujeme: Od boomu k vystřízlivění. Co dnes rozhoduje o úspěchu e-shopů v Česku?
![V nové epizodě podcastu Start[up]ujeme (zleva) moderátor Petr Suchoň přivítal hosty: Ondřeje Krátkého, garanta pořadu, zakladatele a CEO grid.online a spoluzakladatele společnosti Liftago a Petera Brejčáka, byznysového redaktora CzechCrunch a experta na e-commerce.](https://cdn.administrace.tv/2025/11/14/medium_169/44e6261bc1aff645e833a86d1a20ff2e.jpg)
V nové epizodě podcastu Start[up]ujeme (zleva) moderátor Petr Suchoň přivítal hosty: Ondřeje Krátkého, garanta pořadu, zakladatele a CEO grid.online a spoluzakladatele společnosti Liftago a Petera Brejčáka, byznysového redaktora CzechCrunch a experta na e-commerce. Zdroj: CNN Prima NEWS
Česká e-commerce patří mezi nejpokročilejší v Evropě. Rychlé doručení, hustá síť výdejních boxů a silný ekosystém startupů vytvořily prostředí, které sledují i zahraniční giganti. V novém díle podcastu Start[up]ujeme na CNN Prima News diskutují Ondřej Krátký, garant pořadu, zakladatel a CEO grid.online a spoluzakladatel společnosti Liftago, a Peter Brejčák, byznysový redaktor CzechCrunch a tvůrce žebříčku Top 100 e-shopů v Česku, o tom, proč jsou české e-shopy tak výjimečné, co je čeká po covidovém vystřízlivění a jakou roli bude hrát AI.
Ondřej Krátký připomíná, že český trh je už dlouhá léta jedním z těch, které mají v hledáčku i ti největší globální hráči. Nejen kvůli velikosti, ale hlavně kvůli pokročilým vymoženostem, které se nám tu povedlo vybudovat dřív a lépe než jinde. „Vím, že i velmi velké zahraniční firmy sledují český trh. A několik specifik, která jsme zde dokázali vytvořit, si vedou jako zářný příklad, ze kterého se učí,“ říká. Podle něj je jedním z nejvýraznějších fenoménů extrémně rychlé doručování – ať už jde o potraviny, nebo o běžné zboží distribuované do výdejních boxů. Zatímco v západní Evropě se tyto služby teprve zabydlují, v Česku už dávno patří k běžnému standardu.
Peter Brejčák doplňuje, že tento náskok nevznikl náhodou. Tuzemský online trh byl podle něj vždy tvrdě konkurenčním prostředím. „Česká e-commerce je velmi pokročilá, e-shopy musely, aby oslovily zákazníka, vymýšlet různé služby a neustále bojovat o jeho pozornost. To posunulo kvalitu služeb minimálně na evropskou úroveň.“ Intenzivní soutěž tak donutila firmy inovovat rychleji, než bylo běžné v okolních státech.
Startupy jako motor české e-commerce
Krátký zdůrazňuje, že významnou část inovací nepřinášejí korporace, ale menší týmy. Podle něj se právě ve startupech nachází největší odvaha zkoušet nové přístupy: „Startupy mají obrovský vliv. Jde o to mít přidanou hodnotu pro koncového zákazníka, aby startup mohl fungovat a nesoupeřil pouze cenou.“
V Česku podle něj vznikla celá řada specializovaných firem, které dnes stojí za moderní logistikou, automatizací skladů, platebními řešeními nebo novými způsoby doručování. Brejčák na to navazuje myšlenkou, že právě vysoký počet e-shopů vytvořil robustní zázemí podpůrných služeb: „Díky tomu, že tu máme tolik e-shopů, vznikl celý ekosystém služeb a startupů, které je obsluhují. Rostou jak startupy, tak samotné e-shopy.“ Výsledkem je prostředí, kde se jednotlivé firmy vzájemně posouvají – technologicky i procesně.
Od covidového boomu k návratu do reality
Během pandemie covidu zažila e-commerce dramatický růst, který neměl v historii obdoby. Krátký připomíná, že během těchto měsíců se změnilo chování zákazníků i očekávání samotných obchodníků. „Nejdříve měli lidé spoustu úspor, pak je začali využívat a pak přišel pokles.“
Jakmile totiž zmizely covidové restrikce a lidé se vrátili do ulic, škol a kanceláří, přišla fáze prudkého vystřízlivění. Zákazníci začali opět více chodit do kamenných obchodů, přestali nakupovat tak impulzivně a e-commerce začala čelit rychlému poklesu, na který některé firmy nebyly připravené. Krátký říká, že slabší hráče krize jednoduše odfoukla. Část e-shopů podle něj navíc uvěřila, že covidová poptávka potrvá, a přepálila investice i nábor.
Brejčák doplňuje, že zejména firmy, které vznikly nebo expandovaly až v období růstu, neměly zkušenosti se zpomalením: „Byly nastavené na to, že se jim bude dařit navždy, a pak přišlo skutečně velké vystřízlivění.“ To vše vedlo k tomu, že se trh pročistil a dnes stojí na pevnějších základech.
Výdejní boxy jako český trumf
Jedním z nejjasnějších důkazů české inovační schopnosti je podle Krátkého masivní rozšíření výdejních boxů. Ty se staly součástí každodenního života – v menších obcích i ve velkých městech. „V západní Evropě expanze boxů ještě neproběhla. Ten trend se teď rozšiřuje díky firmám, jako jsou Zásilkovna (Packeta Group) nebo InPost.“
Brejčák dodává, že rozdíly jsou i v samotných zvycích zákazníků. Uvádí příklad doručování do rodinných domů: „Na Západě není neobvyklé, že vám kurýr v takovém případě jen odhodí balíček za plot. U nás bychom zřejmě neměli důvěru, že tam zůstane.“ I z toho důvodu se v tuzemsku boxy tak rychle osvědčily – nabízejí jak pohodlí, tak jistotu.
Češi mají nejvyšší nároky
Čeští zákazníci jsou zvyklí na vysoký standard služeb, rychlé doručení a široké možnosti výdeje zboží. Oba hosté se shodují, že jde o jeden z nejnáročnějších trhů v regionu. Velmi blízko má podle nich Česko ke Slovensku. Krátký ale přidává zásadní kontrast s Německem, které bývá často považováno za vzor. „Kvalita doručení v Německu je mnohem horší a tamní zákazník je méně rozmazlený než český.“ Německý trh je navíc podle něj zatížen přísnějšími regulacemi, které inovace zpomalují.
Přestože světové firmy český trh monitorují, často až při vstupu zjistí, jak moc se liší od jejich domovských zemí. Brejčák říká: „Velcí globální hráči si často myslí, že vědí vše. Až když vstoupí na český trh, zjistí, že je zde mimořádně mnoho specifik.“
Češi nadále využívají dobírku, mají vysoké nároky na komfort doručení a očekávají služby, které jinde nejsou samozřejmostí. Krátký přitom upozorňuje, že skutečný nástup největších světových gigantů teprve přijde: „Český trh nezažil příchod miliardových hráčů. V e-commerce to ještě nenastalo, ale nastane.“
Levná Asie jako konkurence českým e-shopům
Při porovnání českých e-shopů s levnými asijskými tržišti je podle odborníků klíčové zaměřit se na typ nákupního chování zákazníků. „Velká část nákupů je zbytná, impulzivní potřeba. Tam může asijský e-shop místní hráče snadno převálcovat,“ vysvětluje Peter Brejčák, redaktor CzechCrunch. Zákazníci, kteří nakupují levné či drobné produkty, často nemají problém čekat i několik týdnů, což české e-shopy s rychlým doručením nemohou konkurovat. Naproti tomu prémiový segment, kde rozhoduje rychlost a spolehlivost doručení, zůstává pro levné asijské platformy nedostupný.
K tomu podle odborníků významně přispívá proměna českého zákazníka. Dlouho se mluvilo o tom, že je „zhýčkaný“ a méně citlivý na cenu, protože si zvykl na rychlé doručení a služby navíc. Jenže poslední dva roky tento obraz zpochybnila právě levná Asie. Jak dodává Brejčák: „Značná část lidí nemá problém počkat si i několik dní nebo týdnů, pokud je produkt opravdu levný.“ Tržiště typu Temu nebo AliExpress tak podle něj „vrátily českému trhu realitu“ – impulzivní, levné a zbytné nákupy tvoří obrovskou část e-commerce a právě tam jsou české e-shopy nejzranitelnější.
Naopak tam, kde e-shop nabídne skutečnou přidanou hodnotu – rychlost, jistotu doručení, pohodlné vyzvednutí nebo komplexní služby – jsou zákazníci ochotni si připlatit. „Ty služby navíc často zpočátku vypadají jako úplná blbost,“ vysvětluje Ondřej Krátký, zakladatel a CEO Grid.online. Přesto firmy, které je prosadily – například Alza s rychlým doručením nebo Rohlík s dovozem potravin – dlouhodobě těží z výhody, že si zákazníky naučily oceňovat komfort a spolehlivost. Podle obou expertů je to právě kombinace kvality služby a lokálního přístupu, která české e-shopy chrání před konkurencí levné Asie.
Budoucnost e-shopů a nástup umělé inteligence
Podle Petra Brejčáka z CzechCrunch zatím české e-shopy masivně umělou inteligenci nevyužívají, ale změna se blíží. „Je to náběhová vlna, všichni experimentují, ale žádný e-shop si nemůže dovolit tento vývoj ignorovat, jinak zmešká vlak,“ upozorňuje. AI může podle něj zásadně ovlivnit procesy v e-commerce – od personalizace nabídky a marketingu až po optimalizaci skladových operací – a tím zvýšit efektivitu a konkurenceschopnost.
Ondřej Krátký, zakladatel Grid.online a spoluzakladatel Liftaga, připomíná, že i drobná optimalizace procesů může mít u velkých hráčů milionový dopad. „Rohlík i Alza sledují, kolik vteřin trvá vychystat jedno zboží. U stovek tisíc zásilek denně se ty vteřiny sčítají do obrovských rozdílů v nákladech,“ vysvětluje. Menší a střední e-shopy dnes díky startupům získávají přístup k nástrojům, které byly dříve dostupné jen technologickým gigantům. Tyto služby umožňují optimalizovat logistiku, skladování nebo správu plateb a zefektivnit provoz i menším hráčům.
Podle obou expertů je klíčem k úspěchu kombinace technologické inovace a přidané hodnoty pro zákazníka. Startupy a menší firmy mohou AI využít nejen k úsporám času a nákladů, ale také k vytvoření unikátních služeb – například rychlejšího doručení, přesného vyzvednutí nebo personalizované péče o zákazníka. „Je skvělé, že i malé e-shopy si dnes mohou poskládat celý ekosystém služeb, ale musí pečlivě zvažovat, jakou přidanou hodnotu pro koncového zákazníka nabídnou, aby je konkurence nepřemohla,“ dodává Krátký. Celý rozhovor najdete ve videu.
Start[up]ujeme sledujte každou sobotu ve 13.30 na CNN Prima NEWS. Hned po odvysílání budou oba pořady – kratší TV část i delší videopodcastová verze – také na webu a jako audio na nejoblíbenějších podcastových platformách. Hlavním partnerem pořadu je společnost CSG, která už 30 let rozvíjí průmyslový odkaz a posiluje obranyschopnost. Jde o globální holding s českými kořeny, který působí ve více než 70 zemích světa a zaměstnává přes 14 000 lidí. CSG nestaví jen na tradici, ale dívá se i do budoucnosti. Podporuje startupy a dává šanci novým nápadům v obraně, letectví i digitálních technologiích. Jejich skupina více než sta firem přispívá k tomu, aby byl svět bezpečnější.
