Neplaťte za stejné zboží víc než ostatní. Na personalizované ceny lze elegantně vyzrát
Než začnete číst Co byste měli vědět, než začnete číst
Proč platíte za stejné zboží více než ostatní?
Rozdíl mezi dynamickou a personalizovanou cenou.
Obchodník musí úpravu ceny předem oznámit.
Jak se bránit pomocí anonymního vyhledávání.
S personalizovanými slevami se lidé setkávají velmi často. Zpravidla bývají využívány například při hledání letenek, ubytování nebo spotřebního zboží. Kvůli nim může nastat situace, že budete mít za stejný produkt na stejném e-shopu jinou cenu na mobilu a při vyhledávání na tabletu či počítači. Obchodníci totiž sledují naše nákupní chování a ceny se upravují na základě našeho vyhledávání. Bránit se lze například využitím funkce anonymního vyhledávání.
Proměnlivé ceny zboží a služeb na internetu mají dvě příčiny. Konečnou sumu ovlivňují takzvané dynamické a personalizované ceny. Dynamické se mění v reálném čase podle poptávky. Například když v letadle rychle ubývá míst, letenky tím pádem zdražují. Personalizované ceny se oproti tomu přizpůsobují konkrétnímu uživateli na základě jeho chování na internetu, historie nákupů, demografických údajů či informací z cookies a profilování.
MOHLO BY VÁS ZAJÍMAT: Zásadní průlom. USA nám povolí vyrábět střely do Patriotů, oznámil Zelenskyj
Obchodníci mohou rovněž využívat odlišné ceny pro různé prodejní platformy. Třeba ubytování seženete mnohdy levněji při vyhledávání přes mobil než v internetovém prohlížeči na počítači. Aby prodejci personalizované ceny mohli legálně využívat, musí vás o tom nejprve informovat. „Obchodník musí spotřebitele o tom, že se jedná o personalizovanou cenu, jasně informovat před každou transakcí. Informační povinnost nesplní, pokud upozornění uvede pouze v obchodních podmínkách nebo v obecných zásadách zpracování osobních údajů,“ upozornila ředitelka spotřebitelské organizace dTest Eduarda Hekšová.
Čtěte také
Prodejci sledují historii našich nákupů, počet navštívených stránek, počet kliknutí na konkrétní nabídku, polohu nebo používané zařízení. Údaje lze získat jak prostřednictvím zákaznického účtu, tak pomocí sledovacích cookies. „Pokud například cena hotelového pokoje vzroste všem zákazníkům kvůli ubývající kapacitě, jde o dynamickou cenu. O personalizovanou cenu by naopak mohlo jít tehdy, pokud by algoritmus konkrétnímu zákazníkovi nabídl jinou cenu na základě jeho předchozího vyhledávání, počtu kliknutí nebo aktivity na uživatelském účtu,“ vysvětluje Hekšová.
Ubytovací služby nebo letenky jsou častými příklady využívání personalizovaných cen. Pokud sledujeme jednu konkrétní destinaci a plánujeme zde strávit dovolenou, tak zpravidla prověřujeme cenu hotelů a letenek několik měsíců. Obchodník však vidí jednoznačný zájem o cestu, a proto se nám ceny zvyšují.
Abychom porovnali cenu, musíme se ze zákaznického účtu odhlásit a například využívat anonymní vyhledávání, jiný typ zařízení nebo jiné připojení. Dobré je také sledovat ceny v čase a ukládat si je. Zákazník má také právo požádat obchodníka o vysvětlení, jaké údaje k personalizaci využívá.
Kdy jde o diskriminaci?
Obchodník musí zákazníka informovat, že mu hodlá účtovat personalizovanou cenu. Prodejci ale mohou cenově diskriminovat ty, kteří mají jinou státní příslušnost nebo zemi bydliště. To však nemusí být vždy průkazné, protože nabízené produkty mohou být nabízeny s vyšší cenou kvůli odlišným daním v jednotlivých státech nebo nákladům na dopravu.
„Pokud si ale spotřebitel objedná zboží v jiné zemi EU a zajistí si jeho vyzvednutí bez přeshraničního doručení, musí mít přístup ke stejným cenám a nabídkám jako místní zákazníci,“ uvedla Hekšová. Podobné pravidlo platí také pro služby, které se poskytují v provozovnách obchodníka.
MOHLO VÁM UNIKNOUT: Jak uchovat zásobu hub na zimu? Vedle sušení a mrazení je stále populárnější moderní metoda.
Věnuje se převážně ekonomickým tématům z oblasti bydlení, energetiky a mobilních operátorů. Rovněž sleduje politické dění na tuzemské scéně. Vystudoval mediální studia na Metropolitní univerzitě v Praze. Od roku 2016 působil jako redaktor v Echo24, Týdeníku Echo a Business Monitor 24. Do redakce CNN Prima NEWS nastoupil v polovině roku 2022. (Ladislav.Sustr@iprima.cz)
