Konec slevového šílenství? Nové návyky Čechů poodkrývá mluvčí oblíbené drogerie
Hostem Nového dne byl Jiří Peroutka, mluvčí společnosti DM, který detailně popsal aktuální proměnu nákupního chování Čechů a jejich přesun od impulzivních slevových nákupů k dlouhodobé stabilitě a vědomému výběru kvalitnějších potravin i drogerie. Zdroj: CNN Prima NEWS
Češi při nákupech potravin a drogerie stále velmi intenzivně řeší cenu, avšak celkový přístup k utrácení peněz prochází hlubokou proměnou. Vedle samotné částky na účtence totiž dramaticky roste důraz na celkovou kvalitu, čisté složení a především dlouhodobou hodnotu kupovaných výrobků. O tom, jakým způsobem se mění každodenní zákaznické chování, co v dnešní době reálně znamená nakupovat chytře a jak se na českém trhu stírají rozdíly mezi běžným a prémiovým zbožím, hovořil v ranním pořadu Nový den na CNN Prima News Jiří Peroutka, mluvčí společnosti DM.
Od impulzivního nakupování k vědomému rozhodování
Nákupní chování tuzemských zákazníků se v posledních letech posouvá od nepromyšlených, emocionálních nákupů směrem k plánovanému a vysoce racionálnímu chování. Lidé již nechodí do obchodů pouze bezcílně bloumat mezi regály, ale o každém produktu a jeho přínosu pro domácnost aktivně přemýšlejí. Velkým trendem je v tomto ohledu propojování online a offline světa. Zákazníci si zvykli využívat mobilní aplikace k rychlému a pohodlnému nákupu kdekoliv a kdykoliv se jim to hodí, přičemž striktně očekávají, že vybrané zboží bude okamžitě dostupné. Hlavním cílem moderního nakupujícího je totiž maximální efektivita a minimalizace času stráveného v prodejně.
„To zákaznické chování se posouvá od impulzivního nákupního chování více k vědomému a racionálnímu rozhodování,“ popisuje aktuální stav na trhu Jiří Peroutka. Tento posun s sebou nese také výraznou polarizaci společnosti. Na jedné straně stále existuje velmi početná skupina lidí, kteří jsou extrémně citliví na jakékoliv zvýšení cen, ale na straně druhé dynamicky roste skupina zákazníků, kteří nemají problém si za produkt připlatit, pokud jim nabízí prokazatelné výhody v podobě jasného původu nebo špičkového složení.
Transparentní tvorba cen namísto krátkodobých akcí
I když cena zůstává jedním z nejdůležitějších kritérií při rozhodování u regálu, přestává být kritériem absolutním. Do popředí se dostává hodnocení takzvaného poměru ceny a výkonu, kdy lidé detailně zkoumají, co přesně za své vydané peníze od dané značky obdrží. Tento trend se výrazně propisuje i do vnímání tradičních slevových akcí. Typická červená cenovka s lákavým procentem slevy už pro racionálního zákazníka není automatickým spouštěčem nákupního reflexu. Lidé se začínají mnohem více zajímat o to, z jaké základní ceny je sleva reálně poskytována, a vyžadují naprostou transparentnost.
Zákazníci dnes unavení neustálým stíháním akčních letáků raději upřednostňují dlouhodobou stabilitu. Chtějí mít jistotu, že produkt, který potřebují, si mohou koupit za férovou cenu kdykoliv, a ne pouze v přesně vymezeném týdnu. „Zákazníci stále více hledají výhodný nákup, to znamená, že chtějí transparentně vědět, jak je cena tvořená, a upřednostňují dlouhodobost před krátkou akční nabídkou,“ vysvětluje Peroutka s tím, že ideálem se stává super cena, ale bez nutnosti umělých akcí. Takový přístup lidem podstatně usnadňuje plánování rodinných výdajů.
Biopotraviny opouštějí prémiový segment
Výraznou proměnou prochází také segment biopotravin, které v minulosti platily za luxusní zboží dostupné pouze pro úzkou skupinu nadšenců ve specializovaných prodejnách. Dnes se bio produkty stávají naprosto běžnou součástí nákupních košíků široké veřejnosti. Klíčovým faktorem pro tento masový úspěch je postupné odstraňování cenových bariér. V momentě, kdy se biopotraviny dostanou na velmi podobnou cenovou úroveň jako konvenční produkty, zákazníci po nich bez váhání sáhnou, protože v nich vidí přímou investici do kvality svého života.
Podle mluvčího společnosti DM rozhoduje o úspěchu bioproduktů kombinace tří základních faktorů, kterými jsou cena, důvěra a složení. Cena určuje, zda je produkt pro člověka finančně dostupný, zatímco důvěra představuje dlouhodobou pozitivní zkušenost se značkou a jistotu, že informace na obalu odpovídají realitě. Třetím bodem je samotný přínos pro zdraví. Pokud dojde k harmonickému propojení všech těchto tří pilířů, spotřebitelé velmi rádi mění své dosavadní zvyklosti a volí zdravější alternativu.
Čtení drobných etiket jako nový standard
Zvýšený zájem o zdravý životní styl se projevuje nejen u potravin, ale také u drogistického zboží a kosmetiky. Lidé už nesledují pouze velké reklamní nápisy na přední straně obalů, ale jsou ochotni věnovat čas podrobnému studiu drobných textů na etiketách, kde se skrývá kompletní složení. Roste společenský tlak na srozumitelnost a jednoznačnost těchto informací, protože informovaný zákazník chce mít stoprocentní kontrolu nad tím, co do své domácnosti přináší.
Tento uvědomělý přístup přímo souvisí s tím, jak si firmy musí budovat zákaznickou loajalitu. V dnešní konkurenční době už k udržení zákazníka nestačí jednorázová masivní kampaň. Klíčem k věrnosti je absolutní konzistence značky, transparentnost v podnikání a opakovaná pozitivní zkušenost s produktem i následným servisem. Pokud obchod dokáže tyto vysoké standardy dlouhodobě udržet, lidé nemají důvod odcházet a nákupy u ověřené značky realizují opakovaně.
