PŘEHLEDNĚ: Jak se vyznat ve vyúčtování energií? Vysoké nedoplatky mají několik příčin
V těchto dnech dostávají nájemníci do rukou vyúčtování služeb za své bydlení. Patří do něj hned několik položek, které je dobré si zkontrolovat. Někteří zároveň obdrželi i faktury na mnohatisícové nedoplatky. Ty mohou být způsobeny špatným rozpočítáním záloh nebo vadnými vodoměry. Na co si dát pozor a jak je možné vyúčtování služeb reklamovat?
Co patří do vyúčtování
Velmi záleží, v jakém bytě žijeme. Například v panelovém domě budeme nejspíše využívat centrální vytápění a v činžovních domech společný kotel. Nejčastěji jde ale o dodávky tepla, teplé vody, odvádění odpadních vod, provoz výtahu, osvětlení a úklid společných prostor, čištění jímek, provoz a čištění komínů nebo odvoz komunálního odpadu. Mezi tyto služby nepatří vyúčtování za spotřebu elektřiny a plynu. Lidé jsou v těchto případech přímými zákazníky dodavatelů energií.
ČTĚTE TAKÉ: Turek si nepřijatelně pouští pusu na špacír, řekl Lipavský. Gregor mluvil o morální horečce
Jak se v zálohách vyznat?
Většina lidí platí předepsané zálohy měsíčně a jejich výši si můžete ověřit na výpočtovém listu. Jedná se o zálohy na teplo, vodu, ohřev či odpady. Ve vyúčtování lze tyto částky najít ve sloupci „předepsaná záloha“. Nachází se zde také kolonka „skutečný náklad“, která ukazuje případnou odchylku od předepsaných plateb. Pokud jste v některém měsíci zálohy nezaplatili, tak budete mít nedoplatek. O ten se vám navýší výsledek vyúčtování. V opačném případě, kdy jste například zaplatili některý měsíc více, můžete mít přeplatek.
Čtěte také
„Vyúčtování by mělo být přehledné a ověřitelné. Musí z něj být jasné, za jaké období je vystavené, jaké služby se účtují, jaké byly skutečné náklady, kolik domácnost zaplatila na zálohách a zda vznikl přeplatek nebo nedoplatek. U jednotlivých položek by mělo být uvedeno také to, podle jakého pravidla byly rozúčtovány – například podle spotřeby, počtu osob nebo podlahové plochy. Typicky jde o vodu, teplo, teplou vodu, úklid společných prostor, výtah, osvětlení domu nebo svoz odpadu,“ řekl pro CNN Prima NEWS Lukáš Kaňok, ředitel sekce Energie a Finance na Kalkulátor.cz.
Jak můžeme provést kontrolu spotřeby?
Podle Kaňoka je základem porovnat údaje ve vyúčtování s vlastní spotřebou a také s pravidly rozúčtování. „U vody je vhodné zkontrolovat stav vodoměru, případně si průběžně dělat vlastní odečty nebo fotky měřidla,“ řekl expert. Co se týká rozpisu studené vody, ta je zřejmě nejjednodušší ke kontrole. Na začátku či na konci roku se provádějí odečty měřidel a v té době bychom si údaje měli také zapsat. Ve vyúčtování najdete naměřenou hodnotu a z ní vypočtenou spotřebu. Ta se uvádí v m³. Cena za jednotku se pak uvádí například 110 Kč/m³.
U dodávky teplé vody se už jedná o složitější výpočet. Na první straně vyúčtování nejspíše objevíte položku „náklad na teplou vodu“. U teplé vody se ale nepočítá jen spotřeba a cena, nýbrž se dělí na základní a spotřební složku. Základní činí 30 procent a je rozdělena mezi byty v poměru jejich podlahové plochy k celkové podlahové ploše domu. Spotřební složka činí 70 procent a je rozdělena podle odečtů instalovaných vodoměrů. Za teplou vodu proto musíme platit, i když máme nulovou spotřebu vody. Vždy totiž zaplatíme část základní složky, která je vypočítaná podle metrů čtverečních.
Čtěte také
U tepla je složení výpočtu podobné. Centrální zásobování teplem využívá asi 1,5 milionu domácností a je dodáváno do domů horkovody či teplovody. Základní složka může činit okolo 40 až 60 procent nákladů. Poměr závisí na energetické náročnosti budovy. Spotřební složka pak vychází z indikátorů nebo měřičů. Běžná spotřeba tepla v panelovém domě je okolo 20 až 25 GJ, neboli 5,5–7 MWh. U rodinného domu se pohybuje okolo 60–100 GJ, tedy 17–28 MWh. U nezatepleného staršího domu lze počítat až s dvojnásobnou hodnotou.
„Lidé by si měli ověřit hlavně odečty, zaplacené zálohy, období vyúčtování a způsob výpočtu. Pokud něčemu nerozumí, mohou si od pronajímatele, SVJ nebo správce domu vyžádat podklady k nákladům a rozúčtování,“ řekl k vyúčtování Kaňok.
Dokdy musíme uhradit nedoplatky?
Poskytovatel a příjemce služeb vyrovnání provedou v dohodnuté lhůtě, nejpozději však do čtyř měsíců od dne doručení vyúčtování příjemci služeb. Kromě nedoplatku se to týká také případného přeplatku.
Co dělat, když s vyúčtováním nesouhlasím?
Pokud se nám spotřeba zdá příliš velká, je možné vyúčtování reklamovat. „Je potřeba podat písemné námitky, ideálně co nejkonkrétněji popsat, co nesedí, a přiložit dostupné důkazy – například fotky měřidel, vlastní odečty, předchozí vyúčtování nebo potvrzení o zaplacených zálohách,“ řekl pro CNN Prima NEWS Kaňok.
V tomto případě je ale důležité pohlídat si lhůty. Námitky se podávají do 30 dnů od doručení vyúčtování, případně do 30 dnů od doložených podkladů, pokud si je člověk vyžádal. Poskytovatel služeb je ale může mít uvedené jinak. Pro vyřízení reklamace má pak dalších 30 dní.
Čtěte také
Důvody pro vysoké nedoplatky mohou být různé. Často jde o nesprávně nastavené zálohové platby, neočekávanou vyšší spotřebu, nesprávnou regulaci vytápění nebo nesprávný odečet měřičů. Rozpor může vzniknout také při špatném započítání zálohových plateb nebo nesprávném rozpočítání základních složek.
Jak se vyznat ve vyúčtování za energie?
Roční vyúčtování za elektřinu a plyn chodí většinou mezi březnem a květnem. V případě elektřiny vypadají vyúčtování všech velkých dodavatelů v České republice podobně. Na první straně najdete souhrnné informace. Tedy započítané období a typ tarifu či služby, kterou odebíráte. Nechybí jméno, adresa nebo odběratelské číslo.
Jestliže se na vyúčtování objeví nedoplatek, vaše zálohy v minulém roce nestačily na pokrytí spotřeby. Už na první straně je tučně zvýrazněno, o jakou částku se jedná. K tomu je připojené i datum, do kdy je nutné sumu uhradit. Nepříjemností může být i to, že při nedoplatcích dodavatelé zpravidla navyšují zálohy na další období.
Přeplatek může vzniknout, pokud jste platili v předchozím roce měsíční částky s rezervou. Pokud je přeplatek vysoký, můžete se obrátit na svého dodavatele a žádat upravení záloh. Přeplatek je dobré si následně zkontrolovat. Jeho výši můžete vypočítat tak, že porovnáte přijaté platby za celý rok s celkovou cenou spotřebované elektřiny.
Kde najdu celkovou spotřebu?
Ve vyúčtování se nachází většinou na druhé straně. Ta totiž obsahuje detailní rozpis vyúčtování. V něm najdete dvě oddělené složky. Tedy regulovanou a neregulovanou. Regulovaná část se skládá z poplatků, které jsou pevně stanoveny Energetickým regulačním úřadem. Patří sem cena za distribuci, platba za příkon, cena za dopravenou MWh, příspěvek na výrobu z obnovitelných zdrojů energie nebo poplatek za systémové služby.
Mezi neregulovanou složku patří silová elektřina, která se na celkové ceně odráží asi ze 40 až 50 procent. Silová elektřina se pak počítá z pevné ceny za měsíc a z ceny za odebranou MWh.
Spotřebitelská organizace dTest doporučuje hlídat si svou spotřebu. „Ověřit také doporučujeme celkovou spotřebu energií, kterou zpravidla zjistíte odečtením konečného stavu měřidla (elektroměr, plynoměr) od počátečního stavu měřidla,“ uvedla ředitelka společnosti Eduarda Hekšová.
Jak na reklamaci?
Pokud se vám na vyúčtování něco nezdá, můžete jej reklamovat u vašeho dodavatele. Chybný údaj může být způsoben vadným plynoměrem nebo elektroměrem. Nepřesnosti se mohou vyskytnout i v případě, kdy byl odečet proveden pouze odhadem. Dodavatel má na vyřízení reklamace 15 dní. „V případě, že by ji nestihl v této lhůtě vyřídit, máte nárok na náhradu. U dodávek plynu činí náhrada 750 korun za každý den prodlení, maximálně však 7 500 korun. U elektřiny je to 600 korun denně, nejvýše však 24 000 korun. Toto právo však musíte uplatnit do 60 dnů od uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace, jinak zanikne,“ dodala Hekšová.
Pokud by vám dodavatel reklamaci zamítl, můžete se obrátit na Energetický regulační úřad. Ten by pak zahájil spotřebitelský spor, jehož výsledek by byl pravomocný a vykonatelný. Reklamaci můžete podat rovněž ve chvíli, kdy dodavatel nechce vrátit přeplatek. Jak získat v tomto případě peníze zpět, jsme vám radili v jednom z dřívějších článků.
MOHLI JSTE PŘEHLÉDNOUT: Svět se konfliktu přibližuje, nevzdaluje se, varoval Pavel. Popsal i historickou paralelu
Věnuje se převážně ekonomickým tématům z oblasti bydlení, energetiky a mobilních operátorů. Rovněž sleduje politické dění na tuzemské scéně. Vystudoval mediální studia na Metropolitní univerzitě v Praze. Od roku 2016 působil jako redaktor v Echo24, Týdeníku Echo a Business Monitor 24. Do redakce CNN Prima NEWS nastoupil v polovině roku 2022. (Ladislav.Sustr@iprima.cz)
