Start[up]ujeme: e-commerce fenomén: nakup, rozbal, vrať?
Na fotografii zprava: Petr Boroš, zakladatel a CEO společnosti Retino, Ondřej Krátký, zakladatel grid.online a spoluzakladatel společnosti Liftago a moderátor Petr Suchoň. Zdroj: CNN Prima News
Český e-commerce prochází další fází vývoje. Zatímco v minulosti patřil k tahounům digitální ekonomiky, dnes čelí novým výzvám v podobě tlaku zahraničních platforem, rostoucích nároků zákazníků i složitější logistiky. V pořadu Start[up]ujeme experti Petr Boroš a Ondřej Krátký rozebírají, jak se bránit asijským obrům, proč je zpětná logistika klíčem k zisku a zda nás čeká doručování do 10 minut.
Česká republika je světovou velmocí v počtu e-shopů na obyvatele. Máme jich přes 50 tisíc, špičkovou logistiku a zákazníky, kteří digitálnímu nakupování rozumí jako málokdo na světě. Jenže zlatá éra, kdy k úspěchu stačilo mít zboží skladem, končí. V dalším díle pořadu Start[up]ujeme na CNN Prima NEWS experti varují: Pokud české firmy neovládnou efektivitu a tzv. zpětnou logistiku, převálcují je asijští obři a globální tržiště.
V oblasti e-commerce jsme anomálií. Zatímco jinde v Evropě trhu dominují dva či tři velcí hráči, u nás vládne pestrost. „Na počet obyvatel máme snad největší počet e-shopů na světě. Je to náš národní sport,“ potvrzuje v pořadu Petr Boroš, zakladatel a CEO startupu Retino. Tato nasycenost trhu ale přináší extrémní tlak na kvalitu služeb. Zákazník už nehledá jen nejnižší cenu, ale bezchybný zážitek – od prvního kliknutí až po případné vrácení zboží.
Zpětná logistika: Strašák, nebo tajná zbraň?
Jedním z největších témat moderního on-line prodeje je tzv. reverzní logistika – tedy proces, kdy zákazník zboží vrací. Pro mnoho e-shopů je to noční můra a čistý náklad, pro lídry trhu je to ale klíčový nástroj věrnosti. „Zákazník se na e-shopu často rozhoduje podle toho, jak snadné bude zboží vrátit, pokud mu nesedne. Pokud je tento proces složitý, příště už nenakoupí,“ vysvětluje Boroš.
Podle něj se česká e-commerce nyní láme v tom, jak dokáže pracovat s daty a automatizací právě v po-nákupní fázi. „Nákupní zkušenost zdaleka nekončí odesláním balíčku. Skutečný vztah se zákazníkem se buduje ve chvíli, kdy řešíte problém,“ dodává expert z Retina.
Retino je český technologický startup vyvinutý pro automatizaci a optimalizaci procesů po nákupu v e-commerce, zejména v oblasti vratek, reklamací a zákaznické péče.
Od taxíků k balíkům: Logistika jako životní styl
Česko je unikátní i v tom, jak si lidé nechávají zboží doručovat. Zatímco na Západě se stále bojuje s „poslední mílí“ k domovním dveřím, Češi si zamilovali výdejní boxy a zásilkovny. „Jsme národ, který miluje efektivitu. Logistika se u nás stala neviditelnou infrastrukturou,“ říká Ondřej Krátký, zakladatel a CEO grid.online, spoluzakladatel společnosti Liftago a inovátor v oblasti doručování.
Krátký, který se sám označuje za „taxikáře, ze kterého se stal kurýr“, ale upozorňuje na další metu: quick commerce. Tedy doručení do 10 až 15 minut. „V Šanghaji je to běžné, u nás tomu brání struktura měst a dostupnost pracovní síly. Ale tlak spotřebitelů bude obrovský. Jakmile to někdo v Česku rozlouskne, trh se opět otřese,“ předpovídá Krátký.
Asijská invaze: Temu, Shein a konec levného přeprodeje
Největší hrozba pro české e-shopy dnes nepřichází od sousedů, ale z Asie. Globální tržiště jako Temu nebo Shein útočí agresivní cenou a masivním marketingem. Jak jim mohou čeští obchodníci čelit? Odpovědí není snaha o ještě nižší cenu – tam vyhrát nelze. Cestou je budování silného brandu, lokální důvěry a perfektního servisu.
„Pokud jen přeprodáváte věci z Číny s marží, vaše dny jsou sečteny. Asijští hráči vás vymažou, protože oni jsou u zdroje,“ varuje Petr Boroš. Budoucnost patří e-shopům, které mají vlastní produkt, nebo těm, které dokážou nabídnout takovou přidanou hodnotu v servisu, kterou globální algoritmus nenahradí.
Budoucnost: Data místo intuice
E-commerce už dávno není o pocitech, ale o tvrdé matematice a technologiích. Firmy, které nebudou investovat do automatizace skladů, chytré logistiky a AI pro předpovídání nákupního chování, postupně ztratí dech.
„Máme skvělý základ, jsme v logistice fantastičtí i ve srovnání s Evropou. Ale nesmíme usnout. Svět se zrychluje a český e-commerce zázrak potřebuje další impulz – v efektivitě, technologiích a odvaze expandovat,“ uzavírá diskuzi Ondřej Krátký.
Závěr je jasný: Český trh je dospělý a vysoce konkurenční. Přežijí ti, kteří pochopí, že doprava a vrácení zboží nejsou jen logistické úkoly, ale nejdůležitější marketingový nástroj dnešní e-commerce.
Start[up]ujeme sledujte každou sobotu ve 13.30 na CNN Prima NEWS. Hned po odvysílání budou oba pořady – kratší TV část i delší videopodcastová verze – také na webu a jako audio na nejoblíbenějších podcastových platformách. Hlavním partnerem pořadu je společnost CSG, která už 30 let rozvíjí průmyslový odkaz a posiluje obranyschopnost. Jde o globální holding s českými kořeny, který působí ve více než 70 zemích světa a zaměstnává přes 14 000 lidí. CSG nestaví jen na tradici, ale dívá se i do budoucnosti. Podporuje startupy a dává šanci novým nápadům v obraně, letectví i digitálních technologiích. Jejich skupina více než sta firem přispívá k tomu, aby byl svět bezpečnější.
