Logo CNN Prima News
Aktuální trendy
Volební výzkumy
Donald Trump
Kalkulačka cen energií
Ukrajina
Prima Česko
Krimi
Počasí
ShowTime
Sportovní komentáře
Jak na energie
Hlasy zločinu
Kariéra
Partie
Témata
  • Menu
  • Domácí
  • Kraje
  • Zahraničí
  • Volby 2025
  • Jak ušetřit
  • Pořady
  • Ekonomika
  • Ukrajina
Přihlášení
  • Můj profil
  • Odhlásit se
  • Vyhledávání
  • Můj profil
    • Nastavení účtu
      Účet
    • Odhlásit se
    • Jste tu poprvé?
      Zaregistrujte se
    • Máte již účet?
      Přihlaste se
App Živě Menu Zavřít TV živě
Zemřel Jiří Vejvoda. Bývalý volejbalista budějovické Škodovky podlehl zákeřné nemoci

Zemřel Jiří Vejvoda. Bývalý volejbalista budějovické Škodovky podlehl zákeřné nemoci

24. června 2025 19:57
Prezident Pavel se nechal vyšetřit. Zveřejnil výsledky zdravotní prohlídky

Prezident Pavel se nechal vyšetřit. Zveřejnil výsledky zdravotní prohlídky

24. června 2025 19:42
Cestovní pojištění PŘEHLEDNĚ: Na co si dát před dovolenou pozor a jak se vyhnout drahé léčbě?

Cestovní pojištění PŘEHLEDNĚ: Na co si dát před dovolenou pozor a jak se vyhnout drahé léčbě?

24. června 2025 19:11
Prezident Pavel se nechal vyšetřit. Zveřejnil výsledky zdravotní prohlídky

Prezident Pavel se nechal vyšetřit. Zveřejnil výsledky zdravotní prohlídky

24. června 2025 19:42
Nepozornost železničářů stála život 19 lidí. Od jedné z nejhorších nehod uplynulo 30 let

Nepozornost železničářů stála život 19 lidí. Od jedné z nejhorších nehod uplynulo 30 let

24. června 2025 15:30
Svázali majitele domu a odnesli cennosti za více než milion korun. Část lupu tam zapomněli

Svázali majitele domu a odnesli cennosti za více než milion korun. Část lupu tam zapomněli

24. června 2025 13:05
Drama na lanovce: Lidé po bouři v Rakousku uvázli vysoko nad zemí, v akci byly vrtulníky

Drama na lanovce: Lidé po bouři v Rakousku uvázli vysoko nad zemí, v akci byly vrtulníky

24. června 2025 20:26
Žralok bílý v oblíbené turistické destinaci Čechů. Rybář ukázal fotku z Jadranu

Žralok bílý v oblíbené turistické destinaci Čechů. Rybář ukázal fotku z Jadranu

24. června 2025 19:33
Herečka Magda Vášáryová měla autonehodu. V bouřce zažila za volantem krušné chvíle

Herečka Magda Vášáryová měla autonehodu. V bouřce zažila za volantem krušné chvíle

24. června 2025 18:00
Česku hrozí „to nejhorší“, varoval Kubáček. Proč se lidé mohou obrátit proti vlastní armádě?

Česku hrozí „to nejhorší“, varoval Kubáček. Proč se lidé mohou obrátit proti vlastní armádě?

24. června 2025 11:02
Babišův plán na jednobarevnou vládu má háček. SPD chce do vlády, Motoristé mu „nerozumí“

Babišův plán na jednobarevnou vládu má háček. SPD chce do vlády, Motoristé mu „nerozumí“

24. června 2025 05:11
Pekarová o Babišovi: Čekám, že nebude kandidovat. Hraje na city, pustil se do něj Hřib

Pekarová o Babišovi: Čekám, že nebude kandidovat. Hraje na city, pustil se do něj Hřib

23. června 2025 22:27
Cestovní pojištění PŘEHLEDNĚ: Na co si dát před dovolenou pozor a jak se vyhnout drahé léčbě?

Cestovní pojištění PŘEHLEDNĚ: Na co si dát před dovolenou pozor a jak se vyhnout drahé léčbě?

24. června 2025 19:11
Některé lidi překvapily vysoké nedoplatky za teplo. Jak a proč je lze reklamovat?

Některé lidi překvapily vysoké nedoplatky za teplo. Jak a proč je lze reklamovat?

18. června 2025 10:54
KVÍZ: Co víte o investicích? Otestujte si své znalosti před důležitým rozhodováním

KVÍZ: Co víte o investicích? Otestujte si své znalosti před důležitým rozhodováním

17. června 2025 06:01
Cestovní pojištění PŘEHLEDNĚ: Na co si dát před dovolenou pozor a jak se vyhnout drahé léčbě?

Cestovní pojištění PŘEHLEDNĚ: Na co si dát před dovolenou pozor a jak se vyhnout drahé léčbě?

24. června 2025 19:11
Máslo jako investice? Cena poklesla, vyplatí se nakoupit zásoby na Vánoce?

Máslo jako investice? Cena poklesla, vyplatí se nakoupit zásoby na Vánoce?

22. června 2025 23:33
Íránci připravují bolavou odvetu. Chystají blokádu průlivu, mohou ochromit světový trh

Íránci připravují bolavou odvetu. Chystají blokádu průlivu, mohou ochromit světový trh

22. června 2025 18:16
ANALÝZA: Íránská lekce pro Putina. Západ odhalil slabiny ruských technologií, Ukrajina je vidí

ANALÝZA: Íránská lekce pro Putina. Západ odhalil slabiny ruských technologií, Ukrajina je vidí

24. června 2025 12:41
Trestně stíhaný Ukrajinec se nechce vrátit do vlasti. Ústavní soud jeho stížnost zamítl

Trestně stíhaný Ukrajinec se nechce vrátit do vlasti. Ústavní soud jeho stížnost zamítl

24. června 2025 09:27
Chodorkovskij EXKLUZIVNĚ: Válka na Ukrajině do roka skončí. Pak ale Putin rozpoutá další

Chodorkovskij EXKLUZIVNĚ: Válka na Ukrajině do roka skončí. Pak ale Putin rozpoutá další

24. června 2025 07:32
Domácí
  • Volby 2025
  • Politika
  • Koronavirus
  • Počasí
  • Praha
  • Středočeský kraj
  • Moravskoslezský kraj
  • Liberecký kraj
Zahraničí
  • Ukrajina
  • Slovensko
  • Rusko
  • Izrael
  • Evropská unie
  • Německo
  • Čína
Byznys
  • Finance
  • Kryptoměny
  • Hypotéky
  • Daně
  • Ekonomika
  • Energetika
  • Média
Sport
  • MMA
  • Fotbal
  • Hokej
  • Tenis
  • Moto
Lifestyle
  • Cestování
  • Zdraví
  • Historie
  • Kultura
  • Věda a technologie
  • Filmy
  • Seriály
Krimi
  • Soudy
  • Nehody
  • Požáry
  • Vraždy
  • Krimi v TV
Pořady
  • Partie
  • Hlavní zprávy
  • 360°
  • Nový den
  • Interview
  • K věci
Prima+
  • Prima Fresh
  • Prima Zoom
  • Prima Ženy
  • Prima COOL
  • Prima DOMA
  • Prima Living
  • ShowTime
  • Svět zvířat
  • Gaming
  • Auto
  • TV program
  • Pořady
Sledujte nás Facebook X.com Instagram YouTube
Petr Pavel
Petr Pavel míří do Haagu. Izrael ani Írán podle něj nemají zájem na pokračování konfliktu
Více informací
Školství
Učitelé stárnou, průměrný věk vzrostl na 47,4 roku. Přibývá i nekvalifikovaných, odhalil průzkum
Více informací
Soudy
SPD do zprávy o extremismu nepatří, rozhodl soud. Rakušanovo ministerstvo se odvolá
Více informací
Nehody
Fatální nehoda náklaďáků na D0: Na místě jsou mrtví, záchranářský vrtulník odlétl prázdný
Více informací
Andrej Babiš
Babiš už nemůže být zproštěn viny, vzkázal vrchní soud. Jeho jednání bylo účelové, sdělil
Více informací
Počasí
Do Česka se vrací slunečné počasí. Bouřky ale ještě neřekly poslední slovo
Více informací
Blízký východ
Írán ostřeloval Izrael po začátku příměří, ten hrozil odplatou. Trump se uchýlil k vulgarismu
Více informací
Írán vypustil rakety na americkou základnu v Kataru. Trump to označil za velmi slabou odpověď

Írán vypustil rakety na americkou základnu v Kataru. Trump to označil za velmi slabou odpověď

Českem se prohnaly silné bouřky. Voda zatopila obchodní centrum, popraskala i silnice

Českem se prohnaly silné bouřky. Voda zatopila obchodní centrum, popraskala i silnice

Autobus plný Čechů havaroval v Egyptě. Lidé skončili v nemocnici, cestovka čelí kritice

Autobus plný Čechů havaroval v Egyptě. Lidé skončili v nemocnici, cestovka čelí kritice

CNN Prima News ■ Zprávy Domácí

Jak zvládají zásilkové služby předvánoční shon? Nejhůře dopadla Česká pošta

  • Téma: Domácí
  • Pavla Gabrhelíková
  • 22. prosince 2020 13:32
Ilustrační foto

Ilustrační foto Zdroj: Profimedia.cz

  • Zavřít
Ilustrační foto

Ilustrační foto Zdroj: Profimedia.cz

Zásilkové služby jsou kvůli situaci s koronavirem a blížícím se Vánocům ještě vytíženější než obyčejně. Agentura Market Vision proto zjišťovala, jak si tuzemští doručovatelé balíků stojí v péči o své zákazníky. V hodnocení dopadla nejhůře Česká pošta.

Seznam.cz banner

Společnost Market Vision ve svém průzkumu sledovala jak tzv. tržní benchmark, což je úroveň kvality služeb, tak celkovou spokojenost zákazníků. Průměr všech zásilkových společností dělá 73 procent. Výsledek ukazuje, že si české zásilkové služby vedou poměrně dobře, nicméně pokud jde o komunikaci se zákazníky, je podle account manažerky společnosti Market Vision Jany Klusáčkové rozhodně co zlepšovat.

Česká pošta

Česká pošta nestíhá. Doručení balíku trvá i tři týdny, lidem docházejí nervy

Domácí

Zatímco nejlépe si vedly soukromé zásilkovny GLS, PPL a DPD, o něco hůře dopadla Zásilkovna a WE|DO a nejhorší hodnocení dostala Česká pošta. „Česká pošta zcela propadla s celkovým výsledkem pouze 28 %. V hodnotících kritériích do okamžiku spojení s operátorem byla dokonce hodnocena pouhými 11 %, protože v časovém limitu do 20 minut od začátku telefonátu se s operátorem České pošty podařilo spojit jen dvěma zákazníkům z 15 a ostatní se vůbec nedovolali. Automat po dobu čekání nabízel zákazníkům možnost kontaktu přes e-mailovou adresu,“ konstatuje Klusáčková.

Výzkum trval od 14. do 16. prosince formou tzv. mystery callingu. Jde o metodu, kdy agentura pověří své zaměstnance, aby se vydávali za zákazníky a prověřili kvalitu zaměstnaneckých služeb. V případě zásilkoven se ptali, jestli jim mohou doručit balíček ještě do Vánoc a jak by mohli jejich prostřednictvím sami soukromě odeslat balík s garancí doručení do Štědrého dne. Market Vision vycházeli z 90 telefonátů, to znamená 15 telefonátů na každou společnost.

Kdo dodá do Vánoc a kdo to raději nebere?

„Pro určení dovolatelnosti jsme stanovili hraniční čekací dobu pro spojení s operátorem 20 minut. Do dvaceti minut se spojení dočkalo celkem 75 % zákazníků. K přepravcům GLS, PPL, DPD a Zásilkovna se dovolali všichni zákazníci, nejkratší dobu na hovor čekali většinou u GLS. V případě společnosti WE|DO se dovolalo 87 % zákazníků, k České poště pouze 13 %,“ uvedla Klusáčková.

Operátoři společnosti GLS ve všech případech uváděli termín garantovaného dodání balíku do Vánoc, a to i když neznali přesné číslo objednávky. Operátoři PPL nemohli termín doručení zaručit, ale ve většině případů poskytli alespoň časový odhad doručení. Pracovníci DPD sice doručení do Vánoc ve většině případů přislíbili, ale uváděli rozdílná data podání balíku. Operátoři Zásilkovny nic nezaručovali a zmiňovali přeplněná depa. Na lince WE|DO požadovali číslo zásilky, jinak se odmítali o čemkoliv bavit. Na informační linku České pošty se podařilo dovolat jenom ve dvou případech, ale o garantovaném termínu doručení do Vánoc.

K tématu

Domácí
Depo České pošty v pražských Malešicích

Zásilkovny před Vánoci pod palbou kritiky. Zákazníci si stěžují, že pošta nestíhá

K tématu

Věda a technologie
Jeden z dronů z flotily Prime Air, doručovatelské služby Amazonu.

Soumrak pošťáků. Amazon smí v USA doručovat zásilky dronem, rozhodl letecký úřad

Tagy:
Česká pošta Vánoce zákazníci doručení zásilka operátor zprávy balík koronavirová opatření zavřené obchody Zásilkovna Štědrý den PPL Jana Klusáčková General Logistics Systems DPDgroup
Pavla Gabrhelíková

Pavla Gabrhelíková

editorka CNN Prima NEWS

Všechny články autora
Sdílejte článek Facebook X.com

Právě se děje

20:26

Drama na lanovce: Lidé po bouři v Rakousku uvázli vysoko nad zemí, v akci byly vrtulníky

19:57

Zemřel Jiří Vejvoda. Bývalý volejbalista budějovické Škodovky podlehl zákeřné nemoci

19:55

Soutěž se ShowTime o 3 snídaně v restauraci obchodního domu Máj, Fly Vista

19:42

Prezident Pavel se nechal vyšetřit. Zveřejnil výsledky zdravotní prohlídky

19:33

Žralok bílý v oblíbené turistické destinaci Čechů. Rybář ukázal fotku z Jadranu

Další zprávy

Mohlo by vás zajímat

Tento typ rakoviny se šíří skrytě a znepokojivou rychlostí. Následující příznaky nepodceňujte

Tento typ rakoviny se šíří skrytě a znepokojivou rychlostí. Následující příznaky nepodceňujte

Rozhodčí z Kladna skočil kvůli požáru z okna a zlomil si obě nohy. Poté se vydal pískat zápas

Rozhodčí z Kladna skočil kvůli požáru z okna a zlomil si obě nohy. Poté se vydal pískat zápas

Místo Hitlera „hajlující“ Musk: Rakušan to schytává za památeční video. Drzost, zuří Vondráček

Místo Hitlera „hajlující“ Musk: Rakušan to schytává za památeční video. Drzost, zuří Vondráček

Návrhy pro vás

Žebříček nejhorších jídel světa. Umístily se i tři české pokrmy, vévodí skandinávská kuchyně

Žebříček nejhorších jídel světa. Umístily se i tři české pokrmy, vévodí skandinávská kuchyně

Sníh, jak ho neznáte: Jak rychle padá i z čeho se skládá. A vločky nejsou bílé

Sníh, jak ho neznáte: Jak rychle padá i z čeho se skládá. A vločky nejsou bílé

TEST: Obstáli byste u přijímaček na střední školu? Ověřte si své znalosti z českého jazyka

TEST: Obstáli byste u přijímaček na střední školu? Ověřte si své znalosti z českého jazyka

prima-cnn-news

MAPA zubních pohotovostí: Podívejte se, kde najdete nejbližší a kdy vás ošetří Prezident Pavel se nechal vyšetřit. Zveřejnil výsledky zdravotní prohlídky ANALÝZA: Íránská lekce pro Putina. Západ odhalil slabiny ruských technologií, Ukrajina je vidí

prima-zeny

Prima slaví 32. narozeniny. Přináší nabitý letní program i řadu podzimních trháků Novinky ze ZOO: Karolína s Danielem balí kufry, Marka zatknou a Happy odmítne máma Nová láska Lambory? Chtěl bych věřit, že jsme si vytvořili pouto, říká o koni Samovi

prima-zoom

Kolik stojí nejdražší sýr na světě? Peklo, jaké jsme do té doby nezažili. Velitel dobrovolných hasičů popsal boj o vesnici v Českém Švýcarsku Při srážce dvou letadel nad Německem zahynulo 71 lidí. Velká tragédie skončila ubodáním dispečera

prima-fresh

Třešňový mřížkový páj – křehký koláč plný šťavnatého letního ovoce Francouzský salát Niçoise – ideální letní oběd osvěží, zasytí i dodá bílkoviny Novinky na trhu: drinky z matchy, šťávy, ochucené medy, shakes nebo krekry

prima-cool

RECENZE: F1 s Bradem Pittem Nechtěl jsem, aby s tím žily moje děti. Johnny Depp se ohlédnul za největší kauzou svého života Nejdrsnější film roku v necenzurovaném traileru: Toxického Avengera většina lidí nedokouká

playboy

Co vás čeká v červnovém vydání magazínu Playboy? Johnny Depp: Muž, který si raději zničil život, než aby lhal Tvrdá čísla, měkký mozek: Osm drinků týdně může zkrátit nejen večer, ale i život

lajk

Rychlé miliony českých influencerů: Sharlota a Stejk přiznali konkrétní částky Xholakys chce seknout se svlékáním. V nové kariéře chce lidem pomáhat duševně Rychlé a efektivní, peníze vydělaný, komentoval prohru Kuběnka. Koho vyzval do dalšího zápasu?

prima-living

Nenechte se otrávit! Jak rozeznat muchomůrku tygrovanou od růžovky a šedivky? Luxusní sídlo, které si pronajímala Mariah Carey, je na prodej za 269 milionů Samosběr levandule 2025: Kde si natrháte voňavou kytičku za pár korun?

Populární témata

Jak zhubnout Nejlepší filmy 2024 Nejlepší horory TV program Změna času Partie Počasí Kdy budou volby ZOO Nové začátky Auto – katalog 7 pádů Honzy Dědka Volby 2025 Svařené víno Tatarák podle Pohlreicha Aloe vera Pěstování lichořeřišnice Výpočet ascendentu Tvarohové knedlíky Nejlepší palačinky Švestkový koláč

O FTV Prima Management Volná místa Press Reklama Castingy a výzvy HbbTV Kontakty Podmínky užívání Zpracování osobních údajů Cookies Nápověda Vlastník FTV Prima spol. s r.o. Redakce Nahlásit chybu Nastavení soukromí
App Store Google Play
© FTV Prima spol. s r.o.