Logo CNN Prima News
Aktuální trendy
5 let CNN Prima NEWS
MS v hokeji 2025
Donald Trump
Kalkulačka cen energií
Ukrajina
Jak na energie
Prima Česko
Krimi
Počasí
ShowTime
Hlasy zločinu
Kariéra
Partie
Auto
Témata
  • Menu
  • Domácí
  • Kraje
  • Zahraničí
  • Volby 2025
  • Jak ušetřit
  • Pořady
  • Ekonomika
  • Ukrajina
Přihlášení
  • Můj profil
  • Odhlásit se
  • Vyhledávání
  • Můj profil
    • Nastavení účtu
      Účet
    • Odhlásit se
    • Jste tu poprvé?
      Zaregistrujte se
    • Máte již účet?
      Přihlaste se
Živě Menu Zavřít TV živě
Dětská prostituce v Předlicích: Zákazníci jsou Němci, reagoval primátor na kritiku

Dětská prostituce v Předlicích: Zákazníci jsou Němci, reagoval primátor na kritiku

1. června 2025 22:08
Oblíbený řetězec varuje před nebezpečnou panenkou. Hračka obsahuje toxickou látku

Oblíbený řetězec varuje před nebezpečnou panenkou. Hračka obsahuje toxickou látku

1. června 2025 21:12
Názorový obrat šéfa Svobodných: SPD nejsou populisté. Lépe jsem prozkoumal jejich činy, říká

Názorový obrat šéfa Svobodných: SPD nejsou populisté. Lépe jsem prozkoumal jejich činy, říká

1. června 2025 19:31
Dětská prostituce v Předlicích: Zákazníci jsou Němci, reagoval primátor na kritiku

Dětská prostituce v Předlicích: Zákazníci jsou Němci, reagoval primátor na kritiku

1. června 2025 22:08
Kolo na chodníku, pes bez kontroly. Setkání dvou žen v Brně skončilo krvavým zraněním

Kolo na chodníku, pes bez kontroly. Setkání dvou žen v Brně skončilo krvavým zraněním

1. června 2025 15:59
Hromadná nehoda na dálnici D1 u Hořic: Na místě jsou zranění, do akce musel vrtulník

Hromadná nehoda na dálnici D1 u Hořic: Na místě jsou zranění, do akce musel vrtulník

1. června 2025 15:50
ON-LINE: Nový polský prezident? Podle odhadů těsně vítězí proevropský Trzaskowski

ON-LINE: Nový polský prezident? Podle odhadů těsně vítězí proevropský Trzaskowski

1. června 2025 20:39
Stromům dračí krve hrozí vyhynutí. Vzácný druh ohrožuje klima, kozy i válka v Jemenu

Stromům dračí krve hrozí vyhynutí. Vzácný druh ohrožuje klima, kozy i válka v Jemenu

1. června 2025 19:58
Ukrajinci zničili při tajné operaci desítky strategických bombardérů. Putin útočil 472 drony

Ukrajinci zničili při tajné operaci desítky strategických bombardérů. Putin útočil 472 drony

1. června 2025 15:10
Názorový obrat šéfa Svobodných: SPD nejsou populisté. Lépe jsem prozkoumal jejich činy, říká

Názorový obrat šéfa Svobodných: SPD nejsou populisté. Lépe jsem prozkoumal jejich činy, říká

1. června 2025 19:31
Exkluzivní výzkum: Spolu dotahuje ANO, Babiš má stále náskok. Piráti a Stačilo! v problémech

Exkluzivní výzkum: Spolu dotahuje ANO, Babiš má stále náskok. Piráti a Stačilo! v problémech

1. června 2025 11:35
Jednání SOCDEM s ANO krachují, ve hře zůstává Šlachta. Ani straníci netuší, co bude

Jednání SOCDEM s ANO krachují, ve hře zůstává Šlachta. Ani straníci netuší, co bude

1. června 2025 05:48
Češi zbytečně přeplácejí za energie. Jak se postavit jedné z nejdražších elektřin v EU?

Češi zbytečně přeplácejí za energie. Jak se postavit jedné z nejdražších elektřin v EU?

26. května 2025 17:31
Levnější energie je lepší řešit teď. Začátek školního roku bude pro peněženky menší náraz

Levnější energie je lepší řešit teď. Začátek školního roku bude pro peněženky menší náraz

19. května 2025 06:41
Ušetřete ročně tisíce. Co by měl každý vědět o energiích, dodavatelích a spotřebičích

Ušetřete ročně tisíce. Co by měl každý vědět o energiích, dodavatelích a spotřebičích

17. května 2025 16:48
Cenový paradox podle Kovandy: Češi si za obědy v restauraci připlatí, i když potraviny zlevňují

Cenový paradox podle Kovandy: Češi si za obědy v restauraci připlatí, i když potraviny zlevňují

1. června 2025 17:22
PŘEHLEDNĚ: Rychlejší výpovědi, delší zkušební doba a brigády od 14 let. Co se od června změní?

PŘEHLEDNĚ: Rychlejší výpovědi, delší zkušební doba a brigády od 14 let. Co se od června změní?

30. května 2025 10:29
Z vesnic mizí tradiční české hospody, kvůli nezájmu a energiím. Zachraňují je i Vietnamci

Z vesnic mizí tradiční české hospody, kvůli nezájmu a energiím. Zachraňují je i Vietnamci

30. května 2025 06:53
Ukrajinci zničili při tajné operaci desítky strategických bombardérů. Putin útočil 472 drony

Ukrajinci zničili při tajné operaci desítky strategických bombardérů. Putin útočil 472 drony

1. června 2025 15:10
Ukrajina bude přímo s Ruskem v pondělí jednat o míru. Její tým v Turecku povede ministr obrany

Ukrajina bude přímo s Ruskem v pondělí jednat o míru. Její tým v Turecku povede ministr obrany

1. června 2025 14:25
Ukrajinci zajali Čecha v ruských službách. Do války ho poslala žena, teď chce pomoci Kyjevu

Ukrajinci zajali Čecha v ruských službách. Do války ho poslala žena, teď chce pomoci Kyjevu

1. června 2025 08:59
Domácí
  • Volby 2025
  • Politika
  • Koronavirus
  • Počasí
  • Praha
  • Středočeský kraj
  • Moravskoslezský kraj
  • Liberecký kraj
Zahraničí
  • Ukrajina
  • Slovensko
  • Rusko
  • Izrael
  • Evropská unie
  • Německo
  • Čína
Byznys
  • Finance
  • Kryptoměny
  • Hypotéky
  • Daně
  • Ekonomika
  • Energetika
  • Média
Sport
  • MMA
  • Fotbal
  • Hokej
  • Tenis
  • Moto
Lifestyle
  • Cestování
  • Zdraví
  • Historie
  • Kultura
  • Věda a technologie
  • Filmy
  • Seriály
Krimi
  • Soudy
  • Nehody
  • Požáry
  • Vraždy
  • Krimi v TV
Pořady
  • Partie
  • Hlavní zprávy
  • 360°
  • Nový den
  • Interview
  • K věci
Prima+
  • Prima Fresh
  • Prima Zoom
  • Prima Ženy
  • Prima COOL
  • Prima DOMA
  • Prima Living
  • ShowTime
  • Svět zvířat
  • Gaming
  • Auto
  • TV program
  • Pořady
Sledujte nás Facebook X.com Instagram YouTube
Polsko
ON-LINE: Nový polský prezident? Podle odhadů těsně vítězí proevropský Trzaskowski
Více informací
Nehody
Novotného nehoda na dálnici: Komplikace s řidičákem starosty
Více informací
Domácí
Nehoda starosty Pavla Novotného: Na dálnici D4 nezvládl řízení s karavanem
Více informací
Ukrajina
Ukrajina bude přímo s Ruskem v pondělí jednat o míru. Její tým v Turecku povede ministr obrany
Více informací
Partie
Hádka o Blažka: ODS je zločinecká organizace, míní Šlachta. Já z vás rostu, žasla Decroix
Více informací
Německo
Drama na česko-německé hranici: Muž při kontrole vypálil na policisty, přestřelku nepřežil
Více informací
Izrael
Izrael zasáhl centrum pomoci v Rafáhu. Úder nepřežilo nejméně 26 lidí, informují média
Více informací
Hádka o Blažka: ODS je zločinecká organizace, míní Šlachta. Já z vás rostu, žasla Decroix

Hádka o Blažka: ODS je zločinecká organizace, míní Šlachta. Já z vás rostu, žasla Decroix

Exkluzivní výzkum: Spolu dotahuje ANO, Babiš má stále náskok. Piráti a Stačilo! v problémech

Exkluzivní výzkum: Spolu dotahuje ANO, Babiš má stále náskok. Piráti a Stačilo! v problémech

Vychází exkluzivní magazín CNN Prima NEWS: Čeká nás bída, nebo blahobyt?

Vychází exkluzivní magazín CNN Prima NEWS: Čeká nás bída, nebo blahobyt?

CNN Prima News ■ Zprávy Domácí

Jak zvládají zásilkové služby předvánoční shon? Nejhůře dopadla Česká pošta

  • Téma: Domácí
  • Pavla Gabrhelíková
  • 22. prosince 2020 13:32
Ilustrační foto

Ilustrační foto Zdroj: Profimedia.cz

  • Zavřít
Ilustrační foto

Ilustrační foto Zdroj: Profimedia.cz

Zásilkové služby jsou kvůli situaci s koronavirem a blížícím se Vánocům ještě vytíženější než obyčejně. Agentura Market Vision proto zjišťovala, jak si tuzemští doručovatelé balíků stojí v péči o své zákazníky. V hodnocení dopadla nejhůře Česká pošta.

Seznam.cz banner

Společnost Market Vision ve svém průzkumu sledovala jak tzv. tržní benchmark, což je úroveň kvality služeb, tak celkovou spokojenost zákazníků. Průměr všech zásilkových společností dělá 73 procent. Výsledek ukazuje, že si české zásilkové služby vedou poměrně dobře, nicméně pokud jde o komunikaci se zákazníky, je podle account manažerky společnosti Market Vision Jany Klusáčkové rozhodně co zlepšovat.

Česká pošta

Česká pošta nestíhá. Doručení balíku trvá i tři týdny, lidem docházejí nervy

Domácí

Zatímco nejlépe si vedly soukromé zásilkovny GLS, PPL a DPD, o něco hůře dopadla Zásilkovna a WE|DO a nejhorší hodnocení dostala Česká pošta. „Česká pošta zcela propadla s celkovým výsledkem pouze 28 %. V hodnotících kritériích do okamžiku spojení s operátorem byla dokonce hodnocena pouhými 11 %, protože v časovém limitu do 20 minut od začátku telefonátu se s operátorem České pošty podařilo spojit jen dvěma zákazníkům z 15 a ostatní se vůbec nedovolali. Automat po dobu čekání nabízel zákazníkům možnost kontaktu přes e-mailovou adresu,“ konstatuje Klusáčková.

Výzkum trval od 14. do 16. prosince formou tzv. mystery callingu. Jde o metodu, kdy agentura pověří své zaměstnance, aby se vydávali za zákazníky a prověřili kvalitu zaměstnaneckých služeb. V případě zásilkoven se ptali, jestli jim mohou doručit balíček ještě do Vánoc a jak by mohli jejich prostřednictvím sami soukromě odeslat balík s garancí doručení do Štědrého dne. Market Vision vycházeli z 90 telefonátů, to znamená 15 telefonátů na každou společnost.

Kdo dodá do Vánoc a kdo to raději nebere?

„Pro určení dovolatelnosti jsme stanovili hraniční čekací dobu pro spojení s operátorem 20 minut. Do dvaceti minut se spojení dočkalo celkem 75 % zákazníků. K přepravcům GLS, PPL, DPD a Zásilkovna se dovolali všichni zákazníci, nejkratší dobu na hovor čekali většinou u GLS. V případě společnosti WE|DO se dovolalo 87 % zákazníků, k České poště pouze 13 %,“ uvedla Klusáčková.

Operátoři společnosti GLS ve všech případech uváděli termín garantovaného dodání balíku do Vánoc, a to i když neznali přesné číslo objednávky. Operátoři PPL nemohli termín doručení zaručit, ale ve většině případů poskytli alespoň časový odhad doručení. Pracovníci DPD sice doručení do Vánoc ve většině případů přislíbili, ale uváděli rozdílná data podání balíku. Operátoři Zásilkovny nic nezaručovali a zmiňovali přeplněná depa. Na lince WE|DO požadovali číslo zásilky, jinak se odmítali o čemkoliv bavit. Na informační linku České pošty se podařilo dovolat jenom ve dvou případech, ale o garantovaném termínu doručení do Vánoc.

K tématu

Domácí
Depo České pošty v pražských Malešicích

Zásilkovny před Vánoci pod palbou kritiky. Zákazníci si stěžují, že pošta nestíhá

K tématu

Věda a technologie
Jeden z dronů z flotily Prime Air, doručovatelské služby Amazonu.

Soumrak pošťáků. Amazon smí v USA doručovat zásilky dronem, rozhodl letecký úřad

Tagy:
Česká pošta Vánoce zákazníci doručení zásilka operátor zprávy balík koronavirová opatření zavřené obchody Zásilkovna Štědrý den PPL Jana Klusáčková General Logistics Systems DPDgroup
Pavla Gabrhelíková

Pavla Gabrhelíková

editorka CNN Prima NEWS

Všechny články autora
Sdílejte článek Facebook X.com

Právě se děje

22:08

Dětská prostituce v Předlicích: Zákazníci jsou Němci, reagoval primátor na kritiku

21:12

Oblíbený řetězec varuje před nebezpečnou panenkou. Hračka obsahuje toxickou látku

20:39

ON-LINE: Nový polský prezident? Podle odhadů těsně vítězí proevropský Trzaskowski

19:58

Stromům dračí krve hrozí vyhynutí. Vzácný druh ohrožuje klima, kozy i válka v Jemenu

19:55

Soutěž se ShowTime o balíčky Lierac Premium

Další zprávy

Mohlo by vás zajímat

Tento typ rakoviny se šíří skrytě a znepokojivou rychlostí. Následující příznaky nepodceňujte

Tento typ rakoviny se šíří skrytě a znepokojivou rychlostí. Následující příznaky nepodceňujte

Rozhodčí z Kladna skočil kvůli požáru z okna a zlomil si obě nohy. Poté se vydal pískat zápas

Rozhodčí z Kladna skočil kvůli požáru z okna a zlomil si obě nohy. Poté se vydal pískat zápas

Místo Hitlera „hajlující“ Musk: Rakušan to schytává za památeční video. Drzost, zuří Vondráček

Místo Hitlera „hajlující“ Musk: Rakušan to schytává za památeční video. Drzost, zuří Vondráček

Návrhy pro vás

Žebříček nejhorších jídel světa. Umístily se i tři české pokrmy, vévodí skandinávská kuchyně

Žebříček nejhorších jídel světa. Umístily se i tři české pokrmy, vévodí skandinávská kuchyně

Sníh, jak ho neznáte: Jak rychle padá i z čeho se skládá. A vločky nejsou bílé

Sníh, jak ho neznáte: Jak rychle padá i z čeho se skládá. A vločky nejsou bílé

TEST: Obstáli byste u přijímaček na střední školu? Ověřte si své znalosti z českého jazyka

TEST: Obstáli byste u přijímaček na střední školu? Ověřte si své znalosti z českého jazyka

prima-cnn-news

ON-LINE: Nový polský prezident? Podle odhadů těsně vítězí proevropský Trzaskowski Nehoda starosty Pavla Novotného: Na dálnici D4 nezvládl řízení s karavanem Názorový obrat šéfa Svobodných: SPD nejsou populisté. Lépe jsem prozkoumal jejich činy, říká

prima-zeny

Mike vymyslí na podlou Bětku past. Jeho bývalka se chytí na udičku jako rybka Luděk Sobota žije v krásné vile s bazénem. Ex mu po letech sdělila, že syn není jeho Ester Ledecká popsala svou tajnou zbraň. Je to celé o čokoládě, říká sportovkyně

prima-zoom

Africká piraňa loví i vlaštovky Velká chyba Spojenců: Rozbombardování nádherného kláštera hrálo do karet nacistům Nejjedovatější žáby světa zabíjejí na potkání. Protijed neexistuje, lidé s nimi mají velké plány

prima-fresh

Rebarbora 5× jinak – méně známé způsoby, jak ji využít naplno a nejen do koláče Řecké kuřecí souvlaki s tzatziki – prázdninová klasika, kterou zvládnete i doma na pánvi Mini slané koláčky z bramborového těsta s brynzou a slaninou – dokonalé pohoštění

prima-cool

Velká konkurence iPhonu pod lupou VIDEO: Trailer k závěru Hry na oliheň drásá nervy. Gi Huna čeká náročné rozhodnutí Prima pouští do světa dokumentární sérii Karel vs. Karlos. Intimní zpověď sledoval s dojetím, obklopen rodinou a přáteli

playboy

Co vás čeká v červnovém vydání magazínu Playboy? Ráj? Ani náhodou. Dán, který navštívil všechny země světa, jmenoval tu nejhorší Zrada, Broadway a Wolverine: Rozpad manželství Hugha Jackmana nabírá na obrátkách

lajk

Charlotte Štiková se provokace nebojí. Na sociálních sítích dala na odiv své vnady Japonec si hraním her způsobil syndrom spadlé hlavy. Život mu zachránila operace Známý český rapper obviněn ze znásilnění: Parťák Řezníka vysvětlil, co se v Plzni stalo

prima-living

Půda není jen držák rostlin. Proč dát šanci přírodním hnojivům? Vlaďka Erbová ukázala chalupu v rekonstrukci. Z postele má výhled na záchod a sprchu Vila z filmu Bez kalhot je na prodej. Sídlo s vlastním wellness stojí 263 milionů

Populární témata

Jak zhubnout Nejlepší filmy 2024 Nejlepší horory TV program Změna času Partie Počasí Kdy budou volby ZOO Nové začátky Auto – katalog 7 pádů Honzy Dědka Volby 2025 Svařené víno Tatarák podle Pohlreicha Aloe vera Pěstování lichořeřišnice Výpočet ascendentu Tvarohové knedlíky Nejlepší palačinky Švestkový koláč

O FTV Prima Management Volná místa Press Reklama Castingy a výzvy HbbTV Kontakty Podmínky užívání Zpracování osobních údajů Cookies Nápověda Vlastník FTV Prima spol. s r.o. Redakce Nahlásit chybu Nastavení soukromí
App Store Google Play
© FTV Prima spol. s r.o.