Když se Ježíšek netrefil, není nic ztraceno. Nevhodný dárek lze poměrně pohodlně vrátit, zejména pokud byl pořízen přes internet. Zdroj: Pixabay
Přáli jste si novou zimní bundu, ale nesedí vám její velikost? Chtěli jste televizor s možností přehrávat filmy ve 3D, ale dostali jste obyčejný? Nevěšte hlavu, nic není ztraceno. Nevhodné dárky můžete vrátit, někteří obchodníci dokonce prodlužují zákonnou lhůtu. Pozor ale na případy, kdy Ježíškův přešlap už zvrátit nelze.
Přestože koronavirus a protiepidemická opatření většině lidí komplikují život, v případě pořizování vánočních dárků se epidemie může nakonec vyjevit jako výhoda. Češi se totiž letos rozhodli v daleko větší míře nakupovat přes internet, což případné vracení zboží výrazně zjednodušuje. Ze zákona máte totiž právo v takovém případě odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů, a to bez udání důvodu.
Postup je poměrně jednoduchý, nezapomeňte ale obchodníkovi jasně oznámit, že využíváte svého zákonného práva. Stačí poslat e-mail nebo vyplnit on-line formulář na webu příslušného e-shopu. Na fyzické vrácení zboží ale máte de facto skoro celý měsíc. Zákon totiž rozlišuje lhůty pro odstoupení od kupní smlouvy a pro odeslání koupené věci zpět. „Zákonné termíny jsou jednoduché – obchodníkovi oznamte, že odstupujete od smlouvy, do 14 dnů od převzetí zboží. Pak máte dalších 14 dnů na to, abyste odeslali zboží zpátky,“ radí spotřebitelský magazín dTest.
Ztratili jste účtenku?
V období Vánoc některé internetové obchody umožňují vrátit zboží v delší lhůtě, například třiceti dnů. Doporučuje se ale předem si možnost ověřit. Například nákupní galerie Mall.cz lhůtu prodloužila do konce ledna, podobně postupuje Alza.cz nebo Onlineshop.cz. Ale pozor, pokud obchodník lhůtu pro vrácení nevhodného dárku prodloužil nad zákonem stanovený rámec, může pro ni určit přísnější podmínky. Například dodání zboží zpět v neporušeném původním obalu včetně visaček nebo namísto vrácení peněz můžete získat jen poukaz na nákup jiného výrobku.
Pokud ale uplatňujete zákonný nárok, prodejce je povinen vám vrátit všechny peníze včetně nákladů na dopravu zboží k vám. „Nenechte se zarazit tím, že je povinen vrátit vám za dodání zboží pouze částku odpovídající nejlevnější variantě dodání zboží, kterou nabízí. Peníze vám bez vašeho souhlasu nemůže vrátit jiným způsobem, než jakým jste platili,“ uvádí dále dTest. Zboží dokonce nemusíte ani vracet v původním obalu a nemusí je vracet ani tatáž osoba, která nakupovala. Stačí předložit účtenku. Pokud jste ji ztratili, nezoufejte. Obchodník by měl být schopen nákup identifikovat ve svém systému.
Vrátit ale lze jen ty druhy zboží, které obchod může bez problémů uvést znovu do prodeje. Mezi problematické patří například spodní prádlo, zubní kartáčky, pasty nebo rtěnky, obrazové či zvukové nahrávky, počítačové programy a hry, noviny či časopisy. Knihu naopak vrátit můžete.
Pozor u kamenných obchodů
Složitější je vracení zboží v běžných kamenných obchodech. Zde totiž neexistuje zákonné právo cokoliv vrátit zpět bez udání důvodu, a tak si to každý obchodník řeší po svém. Možnost vrátit či vyměnit zboží je zejména ve velkých obchodech a řetězcích obvyklá, není to však povinnost podnikatele.
Podmínky jsou v takových případech individuální a rozhodně je vhodné si je zjistit předem. Obzvláště tehdy, když si nejste vůbec jisti, jestli se do vkusu nebo velikosti obdarovaného trefíte. Většinou budete potřebovat původní účtenku, někdy i obal a všechny visačky. Některé obchody vám vrátí peníze, jiné vám nabídnou jen výměnu zboží či poukázku na další nákup.
Nic není ztraceno ani v situaci, kdy jste všechny lhůty, ať už zákonné nebo stanovené obchodníkem, propásli. Povánoční výprodeje totiž nedělají jen obchody, nýbrž čím dál častěji také sami lidé. Nevhodné dárky nabízejí na různých inzertních nebo aukčních portálech a sociálních sítích. Nakonec je to i dobrá příležitost, jak pořídit věc, kterou jste pod stromečkem nenašli, a ještě možná za lepší cenu.
