Nefunkční toalety a nehorázný nepořádek, kritizují Češi podmínky ve vlaku do Chorvatska

Pondělní článek o jedenáctihodinovém zpoždění vlaku Regiojet do Chorvatska vyvolal značný ohlas čtenářů. Někteří z nich se začali redakci ozývat s dalšími nepříjemnými zážitky, které během své cesty k moři zažili. Paní Barbora například přeposlala redakci oficiální stížnost, v níž kritizovala hygienická zařízení ve vlaku. Ta byla podle ní ve velmi nevyhovujícím stavu.

Pekelná cesta do Chorvatska. Porouchaný vlak s Čechy uvízl na 11 hodin v Maďarsku

Cestování

Čeští turisté, kteří se už těšili na prosluněnou dovolenou u Jaderského moře, strávili nekonečnou noc v porouchaném vlaku. Nedaleko maďarského Győru uvízl v noci na pondělí vlak Regiojetu směřující do chorvatského Splitu na celých 11 hodin. Podle dopravce bylo složité situaci v nočních hodinách řešit, proto bylo čekání tak dlouhé. Cestující dostanou zpět polovinu jízdného.

„Má stížnost se týká dvou bodů. Zaprvé nedostatečného počtu toalet pro téměř plně obsazený vlak. Ze Splitu jsme v neděli večer odjížděli se čtyřmi funkčními toaletami pro sedm vagonů... Během noci na pondělí ze čtyř toalet zůstaly funkční pouze dvě (respektive tři, bohužel na té tři netekla voda – ani pro umytí rukou, natož pro spláchnutí, proto ji za nefunkční považuji též), přičemž v noci na nich nesvítila světla. Mýdlo nebylo na žádné z nich,“ stěžovala si cestující.

Situace se nezlepšila ani po připojení vlaku z Rijeky. „Toalety v druhé polovině vlaku jedoucího z Rijeky na tom byly obdobně, našly jsme tři funkční, ač jsme samozřejmě z důvodu přílišné vzdálenosti na tyto toalety moc nedocházely, možná se tedy někde nalézala ještě i toaleta čtvrtá,“ napsala.

Nebylo možné si ani umýt ruce mýdlem

Druhá stížnost se týkala nedostatečného úklidu. „Zadruhé podávám stížnost na nehorázný nepořádek, který ve vlaku panoval. Kus toaletního papíru (snad nepoužitého) nám ležel přímo před vchodem do kupé. Odklidila jsem ho nakonec po cca třech hodinách jízdy já sama poté, co nám kolem kupé prošlo několik stevardů, k nepořádku zcela slepých – a kdy jsem tedy ztratila naději, že tak učiní někdo z nich. Netuším, co vše je v popisu práce stevarda, ale není-li jeho úkolem uklízet vlak, měl by vlakovou četu doplnit někdo, kdo toto v popisu práce má,“ psala Barbora.

České dráhy slibují bezpečí. Při výluce ale průvodčí nacpe všechny do jednoho autobusu

Reportáž

Vládní nařízení proti šíření nemoci COVID-19 se snažím co nejvíce dodržovat. Omezuji kontakty na minimum, neúčastním se žádných večírků a nosím roušku všude, kde je to potřeba. Předpokládal bych, že i České dráhy (ČD) mi zajistí co nejbezpečnější cestu, když už se rozhodnu na ni z nutných důvodů vyrazit.

„Toto byl ten nejhorší lowcost, jakým jsem kdy cestovala, takže vás žádám o vrácení rozdílu peněz mezi kvalitou mnou zakoupeného způsobu dopravy a nejhorším lowcostem, který nabízíte. Na svých stránkách uvádíte, že službou pro nás zdarma je úklidová služba po celou dobu cesty (včetně toalet), s ohledem na pandemii COVID-19 bych očekávala, že možnost umytí rukou mýdlem kdekoliv ve vlaku bude samozřejmostí – výsledkem je, že jsem šťastná, že jsme nechytily žádné průjmy z fekálních bakterií nebo žloutenku, covid mne zajímal opravdu až na posledním místě,“ doplnila cestující.

Regiojet: Cestujícím se omlouváme

Redakce požádala o reakci přímo společnost Regiojet. Ta se zákazníkům za nepříjemnosti omluvila. „Vámi poslanou stížnost detailně prošetřuje naše zákaznické centrum. Spojíme se s cestující nejen s omluvou, ale také kvůli kompenzacím za snížený komfort během cesty. Každá zpětná vazba od zákazníka je pro nás klíčová,“ sdělil pro CNN Prima NEWS mluvčí společnosti Aleš Ondrůj.

„Zkušenost, kterou píše cestující, nás velmi mrzí, a omlouváme se. Provoz víkendových spojů do a z Chorvatska byl výrazně zasažen silnými bouřkami na území Chorvatska. Vlaky čekaly na uvolnění tratí, které byly blokovány popadanými stromy, a nebyly několik hodin sjízdné. To ovlivnilo také jízdu zpátečních spojů a možnosti pro přípravu a ošetření souprav v obratových stanicích. Přijali jsme proto další opatření, abychom v podobných situacích dokázali co nejvíce zkrátit následná zpoždění, měli dostatek prostoru na ošetření soupravy a minimalizovali dopady na cestující,“ doplnil.