Logo CNN Prima News
Aktuální trendy
Volební výzkumy
Donald Trump
Kalkulačka cen energií
Ukrajina
Prima Česko
Krimi
Počasí
ShowTime
Sportovní komentáře
Jak na energie
Hlasy zločinu
Kariéra
Partie
Témata
  • Menu
  • Domácí
  • Kraje
  • Zahraničí
  • Volby 2025
  • Jak ušetřit
  • Pořady
  • Ekonomika
  • Ukrajina
Přihlášení
  • Můj profil
  • Odhlásit se
  • Vyhledávání
  • Můj profil
    • Nastavení účtu
      Účet
    • Odhlásit se
    • Jste tu poprvé?
      Zaregistrujte se
    • Máte již účet?
      Přihlaste se
App Živě Menu Zavřít TV živě
Bartošek: Svět nás kvůli Babišovi může přestat brát vážně. Snůška nesmyslů, namítl Juchelka

Bartošek: Svět nás kvůli Babišovi může přestat brát vážně. Snůška nesmyslů, namítl Juchelka

1. července 2025 23:09
Povodí Moravy dokončilo zabezpečovací práce po povodních. Připravuje se přes 100 projektů

Povodí Moravy dokončilo zabezpečovací práce po povodních. Připravuje se přes 100 projektů

1. července 2025 22:44
Vltava slavná i splavná: Projekt usiluje o zápis české řeky na celoevropský seznam

Vltava slavná i splavná: Projekt usiluje o zápis české řeky na celoevropský seznam

1. července 2025 22:33
Povodí Moravy dokončilo zabezpečovací práce po povodních. Připravuje se přes 100 projektů

Povodí Moravy dokončilo zabezpečovací práce po povodních. Připravuje se přes 100 projektů

1. července 2025 22:44
Nemocnici v Nymburce ochromil vážný kybernetický útok. Funguje v nouzovém režimu

Nemocnici v Nymburce ochromil vážný kybernetický útok. Funguje v nouzovém režimu

1. července 2025 21:14
Střelba na Teplicku: Kriminalisté objevili v rodinném domě mrtvého muže

Střelba na Teplicku: Kriminalisté objevili v rodinném domě mrtvého muže

1. července 2025 19:11
Pentagon zastavil slíbené dodávky střel Ukrajině, tvrdí média. USA se bojí prázdných skladů

Pentagon zastavil slíbené dodávky střel Ukrajině, tvrdí média. USA se bojí prázdných skladů

1. července 2025 23:37
Krvácivá horečka v Řecku: Zabila muže, nakazil se i lékař. V karanténě jsou desítky lidí

Krvácivá horečka v Řecku: Zabila muže, nakazil se i lékař. V karanténě jsou desítky lidí

1. července 2025 20:43
Mariupol, město trosek: Z kohoutku teče „coca-cola“, Rusko tlačí propagandu a lidé mluví o zradě

Mariupol, město trosek: Z kohoutku teče „coca-cola“, Rusko tlačí propagandu a lidé mluví o zradě

1. července 2025 20:22
Bartošek: Svět nás kvůli Babišovi může přestat brát vážně. Snůška nesmyslů, namítl Juchelka

Bartošek: Svět nás kvůli Babišovi může přestat brát vážně. Snůška nesmyslů, namítl Juchelka

1. července 2025 23:09
Stačilo! je na roztrhání. Zájem má už i Šlachtova Přísaha, Vidlák si vymiňuje respekt

Stačilo! je na roztrhání. Zájem má už i Šlachtova Přísaha, Vidlák si vymiňuje respekt

1. července 2025 17:14
KOMENTÁŘ: ODS žongluje s odjištěným granátem a zkouší, co její voliči ještě vydrží

KOMENTÁŘ: ODS žongluje s odjištěným granátem a zkouší, co její voliči ještě vydrží

1. července 2025 14:23
Zrádné bankomaty, nevýhodné kurzy nebo poplatky. Na co dát pozor při placení v zahraničí?

Zrádné bankomaty, nevýhodné kurzy nebo poplatky. Na co dát pozor při placení v zahraničí?

30. června 2025 16:37
Cestovní pojištění PŘEHLEDNĚ: Na co si dát před dovolenou pozor a jak se vyhnout drahé léčbě?

Cestovní pojištění PŘEHLEDNĚ: Na co si dát před dovolenou pozor a jak se vyhnout drahé léčbě?

24. června 2025 19:11
Některé lidi překvapily vysoké nedoplatky za teplo. Jak a proč je lze reklamovat?

Některé lidi překvapily vysoké nedoplatky za teplo. Jak a proč je lze reklamovat?

18. června 2025 10:54
Do důchodu v 74 letech: Evropané budou pracovat stále déle. Jak si stojí Češi?

Do důchodu v 74 letech: Evropané budou pracovat stále déle. Jak si stojí Češi?

1. července 2025 15:39
PŘEHLEDNĚ: Přísný zákaz focení řady budov i nové jízdní řády. Co se v červenci Čechům mění?

PŘEHLEDNĚ: Přísný zákaz focení řady budov i nové jízdní řády. Co se v červenci Čechům mění?

1. července 2025 10:00
Zrádné bankomaty, nevýhodné kurzy nebo poplatky. Na co dát pozor při placení v zahraničí?

Zrádné bankomaty, nevýhodné kurzy nebo poplatky. Na co dát pozor při placení v zahraničí?

30. června 2025 16:37
Pentagon zastavil slíbené dodávky střel Ukrajině, tvrdí média. USA se bojí prázdných skladů

Pentagon zastavil slíbené dodávky střel Ukrajině, tvrdí média. USA se bojí prázdných skladů

1. července 2025 23:37
Češi o válce na Ukrajině: Už nevěří v rychlý konec, voliči vlády a opozice se neshodnou

Češi o válce na Ukrajině: Už nevěří v rychlý konec, voliči vlády a opozice se neshodnou

1. července 2025 21:56
Mariupol, město trosek: Z kohoutku teče „coca-cola“, Rusko tlačí propagandu a lidé mluví o zradě

Mariupol, město trosek: Z kohoutku teče „coca-cola“, Rusko tlačí propagandu a lidé mluví o zradě

1. července 2025 20:22
Domácí
  • Volby 2025
  • Politika
  • Koronavirus
  • Počasí
  • Praha
  • Středočeský kraj
  • Moravskoslezský kraj
  • Liberecký kraj
Zahraničí
  • Ukrajina
  • Slovensko
  • Rusko
  • Izrael
  • Evropská unie
  • Německo
  • Čína
Byznys
  • Finance
  • Kryptoměny
  • Hypotéky
  • Daně
  • Ekonomika
  • Energetika
  • Média
Sport
  • MMA
  • Fotbal
  • Hokej
  • Tenis
  • Moto
Lifestyle
  • Cestování
  • Zdraví
  • Historie
  • Kultura
  • Věda a technologie
  • Filmy
  • Seriály
Krimi
  • Soudy
  • Nehody
  • Požáry
  • Vraždy
  • Krimi v TV
Pořady
  • Partie
  • Hlavní zprávy
  • 360°
  • Nový den
  • Interview
  • K věci
Prima+
  • Prima Fresh
  • Prima Zoom
  • Prima Ženy
  • Prima COOL
  • Prima DOMA
  • Prima Living
  • ShowTime
  • Svět zvířat
  • Gaming
  • Auto
  • TV program
  • Pořady
Sledujte nás Facebook X.com Instagram YouTube
Krimi
Íránci plánovali útoky na Židy v Německu, tvrdí policie. Zatkla podezřelého ze špionáže
Více informací
Ukrajina
Masivní ruské útoky na Ukrajinu: Tři lidé jsou mrtví, včetně šestiletého dítěte, domy hoří
Více informací
Požáry
Turecko pustoší požáry, probíhají hromadné evakuace. Do země stále míří letadla i z Česka
Více informací
Požáry
Poblíž chorvatského Splitu znovu hoří. Expert poradil, jak postupovat v případě ohrožení
Více informací
Partie
Michl: Pět procent na obranu? Musíme růst, až pak porcujme. Výrok Fialy označil za klišé
Více informací
Volby 2025
EXKLUZIVNÍ MODEL: Spolu nesílí, Piráti ano. Stačilo! má průšvih, nedostalo by se do Sněmovny
Více informací
Petr Pavel
Trump má potřebu provokovat, řekl Pavel v Partii. Prozradil, o čem spolu mluvili v Haagu
Více informací
Stačilo! je na roztrhání. Zájem má už i Šlachtova Přísaha, Vidlák si vymiňuje respekt

Stačilo! je na roztrhání. Zájem má už i Šlachtova Přísaha, Vidlák si vymiňuje respekt

Normální vedro jako kdysi? Takové extrémy byly vzácné, lidé mají špatnou paměť, tvrdí experti

Normální vedro jako kdysi? Takové extrémy byly vzácné, lidé mají špatnou paměť, tvrdí experti

KOMENTÁŘ: ODS žongluje s odjištěným granátem a zkouší, co její voliči ještě vydrží

KOMENTÁŘ: ODS žongluje s odjištěným granátem a zkouší, co její voliči ještě vydrží

CNN Prima News ■ Speciální projekty Kyberbezpečnost

Slibují i straší aneb Hra na emoce: Kyberpodvodníci vás oberou rychlostí lusknutí prstu

  • Téma: Kyberbezpečnost
  • Komerční sdělení
  • Lea Janochová
  • 22. října 2024 06:00
Při placení na internetu je třeba být obezřetný v každé situaci.

Při placení na internetu je třeba být obezřetný v každé situaci. Zdroj: Profimedia.cz

  • Zavřít
Při placení na internetu je třeba být obezřetný v každé situaci.

Při placení na internetu je třeba být obezřetný v každé situaci. Zdroj: Profimedia.cz

Správa financí nikdy nebyla snazší. Stačí pár ťuknutí na displej chytrého telefonu nebo na počítači a je hotovo. V řádu vteřin můžeme nakupovat, zhodnocovat své úspory, ovšem bohužel — stejně tak snadno a rychle se lze také stát chudákem. Moderní technologie a výhody s nimi spojené totiž nevyužíváme jen my, běžní občané, ale i podvodníci, kteří čím dál rafinovanějšími způsoby dokážou dostat peníze z lidí, s nimiž se nikdy nesetkali. Jejich obětí se hravě může stát kdokoli z nás, překvapivě jsou mezi nimi i ti s nejvyšším vzděláním.

Seznam.cz banner

Způsobů, jak kyberpodvodníci docílí svého, bývá více. Jejich princip lze ovšem shrnout poměrně jednoduše. Sází na vyvolání emocí. Těch dobrých, když obětem slibují, že z nich udělají zámožné boháče, i těch zlých, kdy záměrně vyvolávají strach a paniku, přičemž se tváří, že se dotyčnému snaží pomoci. O jejich peníze jim skutečně jde, ovšem ne o jejich ochranu, ale o jejich krádež.

Bývají to situace, kdy vás může od ztráty leckdy i životních úspor dělit jen velmi málo. A tím je obvykle vaše vlastní rozvaha, s jakou dokážete postupovat při nenadálých momentech. Ty mohou vypadat různě. Tak třeba jako inzerát na investování, které vám má dopomoci k zázračnému zbohatnutí.

Peníze snadno a rychle — jen ne pro vás

Kdo bývají podvodníci na druhé straně?

Podle Marka Macháčka to bývají lidé z okraje společnosti, v tíživých životních situacích, z nichž nevidí jiné východisko, případně už dříve trestaní.

Rozpoznat je od odborníků dnes bývá tzv. „na první dobrou“ mimořádně složité. Obvykle mluví plynně česky a často za sebou mají důkladný výcvik, který jim pomůže znít věrohodně.

Jeden z nejvíce obvyklých scénářů bývá následující: Na internetu vyplníte dotazník a dříve či později se vám po jeho odeslání rozezní telefon. V něm se ozve zdánlivě erudovaně znějící „odborník“. Ty uvozovky bychom si i mohli odmyslet. Odborník to leckdy skutečně je. Jen v jiném oboru, než byste čekali.

Často i velmi sofistikovaně vám vysvětlí, že způsob investování, jaký právě dotyčný či společnost, již zastupuje, nabízí, je ten nejlepší možný a vykreslí vám perspektivní budoucnost, že se jednomu chce radostí poskočit. Ovšem později domnělý budoucí boháč obvykle i dost hlasitě spláče nad prodělkem.

A variant, v jakých se s podvody můžeme setkat, je pořád více než dost. Naletět můžete i při prodeji dále nepotřebných věcí z domova. Domnělý kupec vám odešle odkaz, jehož otevřením máte potvrdit přijetí požadované částky. Místo toho, abyste peníze dostali, ho ovšem, laicky řečeno, pozvete do svého účtu s přáním, aby v něm byl jako doma. „Vždycky se najde někdo, kdo si zkrátka nepřečte, na co kliká. Vždycky se klientů ptám: ‚Už jste někdy potvrzovali, že vám přišla výplata?‘ Tohle je podobný nesmysl. Je to ale bohužel funkční trik podvodníků, který vymysleli před třemi lety a od té doby jsme se v centrech kyberbezpečnosti nezastavili,“ vysvětluje specialista na finanční kyberbezpečnost Marek Macháček z Komerční banky, který se finančními podvody zabývá už 11 let:

„Pamatuji si případ, kdy podvodníci jedné paní řekli: ‚Falešný bankovní poradce vaší banky si na vás chce vzít úvěr. Abyste mu v tom zabránila, jděte do banky a vezměte si ten úvěr vy. Když pak peníze vložíte do bitcoinmatu na bezpečný účet, tak to se anuluje, půjčku tak vrátíte.‘ Paní udělala, co jí řekli, a podvodníkům na účet vložila nakonec 800 000. Příliš pozdě zjistila, že jí nevolal nikdo od nás, že se nic takového neděje a že dluží stovky tisíc korun a je bez peněz.“

ČTĚTE TAKÉ: Vánoce: Doba, kdy se kyberspecialisté nezastaví. Mnozí útočníky na své bankovní účty takřka zvou, varují

Strach a obavy nás přimějí k lecčemu

Marek Macháček, specialista na kyber bezpečnost v Komerční bance

Problematice finanční kyber bezpečnosti se věnuje 11 let. Je jedním z necelé stovky specialistů, kteří chrání finance Čechů. Jen za první tři čtvrtiny letošního roku se jim podařilo uchránit 4 miliardy korun.

Druhou emocí, na níž kyberpodvodníci sází, je právě strach. V takovém případě vám zavolají, aby vám naléhavým tónem sdělili, že vaše peníze nejsou v bezpečí. Vysvětlují, že se vám kdosi naboural do bankovního účtu. A to skutečně hrozí, nebezpečí ovšem číhá právě na druhé straně telefonu.

„Podvodník se snaží vzbudit nějakou emoci, strach nebo nátlak, že se něco děje, že musíte rychle něco udělat – musíte peníze buď vybrat, vložit do bitcoinmatu, někomu je odevzdat nebo někam poslat na bezpečný účet,“ vyjmenovává nejčastější požadavky podfukářů Marek Macháček.

View this post on Instagram

A post shared by Komerční banka (@komercka)

Zásadní je vědět, že existují reální bankovní specialisté, kteří se zaměřují na ochranu peněz bankovních klientů. A skutečně vás v případě podezřelých převodů peněz budou telefonicky kontaktovat. V případě, že se podezření potvrdí, mohou transakcím zabránit zablokováním účtů. „Varujeme vždy, když máme podezření,“ potvrzuje specialista na finanční kyberbezpečnost. A apeluje na všechny, aby při jakýchkoli hovorech o financích s neznámými lidmi byli maximálně obezřetní. „Ověřte si, co můžete. Spousta lidí mi řekne, že jim volající tvrdili, že mají licenci. Ale nevědí od koho ani k čemu. Spoustě lidí stačí sdělení nic neříkající informace, kterou berou jako míru toho, že je všechno, jak má být. Takový dojem jim my, specialisté na kyberbezpečnost, kompletně rozbijeme jednoduchými otázkami. A klienti se pak diví, jak vůbec mohli dojít do bodu, kdy chtěli poslat balík peněz cizím lidem. A proto se ozýváme, proto to s nimi chceme řešit.“

Ovšem důležité je vědět, co po vás skuteční profesionálové z bank nikdy nebudou chtít:

  • sdílet vaše přístupové údaje k internetovému bankovnictví
  • převést peníze na cizí účet

Kdykoli po vás volající jedno z toho bude požadovat, buďte si jistí, že máte co dělat s kyberzločincem. Ideální je v takovém případě hovor ukončit a nahlásit ho bance. „My to nahlásíme na Finanční analytický úřad a ten to řeší s policií,“ říká Marek Macháček.

Setkali jste se někdy s pokusem o finanční kyberpodvod?

Troufnout si mohou i na vás

Možná si při čtení našich řádků říkáte, že vám by se nic podobného stát nemohlo. Ovšem to je velmi častý omyl, kterého se dopouští řada z nás. Kyberpodvodníci bývají o krok napřed. Pryč jsou doby, kdy své oběti kontaktovali lámanou češtinou s dojemnými historkami.

„Třeba v době pandemie volali podvodníci v noci běžným doktorům nebo i veterinářům, jejichž čísla jsou k dohledání na internetu. A chtěli po nich čísla karet, přístupové údaje s tím, že jejich peníze jsou v nebezpečí. A ti doktoři byli zkrátka při pandemii úplně vyčerpaní, takže jim dávali, co chtěli... Ti lidi chránili životy jiných v nejhorších podmínkách a podvodníci se neštítili ani takových zvěrstev,“ vzpomíná Marek Macháček.

Jsou pohotoví, skvěle připravení a důmyslní. A mnohdy i nečekaně cyničtí. „Stává se, že mnozí kyberzločinci dostanou peníze od lidí a hovor končí slovy: ‚Právě jste naletěli, stali jste se obětí podvodu. Můžete to ohlásit na policii,‘“ říká dále odborník.

Pravdou zůstává, že nejčastějšími cíli podobných „podnikavců“ zůstávají senioři, případně děti. K obětem dále v mimořádně četném počtu patří i osamělé ženy, které i přes neustávající varování věří historkám o službě v armádě, osudové lásce a podobně.

Jak se bránit? Nikdy nejednejte pod nátlakem. Pokud si nejste jistí, vyslechněte si názor zkušenějších. Vůbec nejlepší je ověřit si informace v bance, v níž máte účet. Před ztrátou těžce vydělaných peněz vás mnohdy může ochránit jen už v úvodu zmíněná rozvaha. „Policie občas podvodnická call centra rozbije a účastníky chytí, ale to jsou kapky v moři. A ani tak okradení klienti své peníze obvykle zpět nedostanou.“

K tématu

Kyberbezpečnost
Placení nikdy nebylo snazší. Výhody s sebou ovšem nesou i rizika. Pomáhá maximální obezřetnost.

Vaše peníze jsou v nebezpečí, slyšíte v telefonu. Jak poznat, zda volá expert, nebo podvodník?

K tématu

Kyberbezpečnost
Nikdy nedělejte zásadní rozhodnutí při rozhovoru s člověkem, kterého neznáte.

Kyberpodvodníci jsou čím dál sofistikovanější. Oběť mohou udolávat týdny

Tagy:
peníze banka emoce ekonomika podvod oběť kybernetická bezpečnost kyberbezpečnost Komerční banka Komerční sdělení podvodníci kybernetický útok kybernetická kriminalita trestná činnost počítačová bezpečnost produkty a služby ekonomika, obchod a finance trestná činnost, právo a spravedlnost výpočetní a informační technologie
Komerční sdělení

Komerční sdělení

Lea Janochová

Lea Janochová

redaktorka FTV Prima

Všechny články autora
Sdílejte článek Facebook X.com

Právě se děje

23:37

Pentagon zastavil slíbené dodávky střel Ukrajině, tvrdí média. USA se bojí prázdných skladů

23:09

Bartošek: Svět nás kvůli Babišovi může přestat brát vážně. Snůška nesmyslů, namítl Juchelka

22:44

Povodí Moravy dokončilo zabezpečovací práce po povodních. Připravuje se přes 100 projektů

22:33

Vltava slavná i splavná: Projekt usiluje o zápis české řeky na celoevropský seznam

22:14

Smrt zasáhla kapelu Mňága a Žďorp. Rodina určila podobu posledního rozloučení s Jiřím Fialou

Další zprávy

Mohlo by vás zajímat

Tento typ rakoviny se šíří skrytě a znepokojivou rychlostí. Následující příznaky nepodceňujte

Tento typ rakoviny se šíří skrytě a znepokojivou rychlostí. Následující příznaky nepodceňujte

Rozhodčí z Kladna skočil kvůli požáru z okna a zlomil si obě nohy. Poté se vydal pískat zápas

Rozhodčí z Kladna skočil kvůli požáru z okna a zlomil si obě nohy. Poté se vydal pískat zápas

Místo Hitlera „hajlující“ Musk: Rakušan to schytává za památeční video. Drzost, zuří Vondráček

Místo Hitlera „hajlující“ Musk: Rakušan to schytává za památeční video. Drzost, zuří Vondráček

Návrhy pro vás

Žebříček nejhorších jídel světa. Umístily se i tři české pokrmy, vévodí skandinávská kuchyně

Žebříček nejhorších jídel světa. Umístily se i tři české pokrmy, vévodí skandinávská kuchyně

Sníh, jak ho neznáte: Jak rychle padá i z čeho se skládá. A vločky nejsou bílé

Sníh, jak ho neznáte: Jak rychle padá i z čeho se skládá. A vločky nejsou bílé

TEST: Obstáli byste u přijímaček na střední školu? Ověřte si své znalosti z českého jazyka

TEST: Obstáli byste u přijímaček na střední školu? Ověřte si své znalosti z českého jazyka

prima-cnn-news

Bartošek: Svět nás kvůli Babišovi může přestat brát vážně. Snůška nesmyslů, namítl Juchelka Mariupol, město trosek: Z kohoutku teče „coca-cola“, Rusko tlačí propagandu a lidé mluví o zradě Krvácivá horečka v Řecku: Zabila muže, nakazil se i lékař. V karanténě jsou desítky lidí

prima-zeny

Letní novinky na prima+: Skutečný příběh Nataschy Kampusch i pokračování Elišky a Damiána Plenu na kočár? Už nikdy, apeluje na matky záchranář. Namočením to ještě zhoršují Marie Rottrová nazpívala ústřední píseň k novému seriálu Polabí

prima-zoom

VIDEO: Když z nebe prší pavouci Která zvířata jako první obletěla Měsíc? Na významnou sovětskou misi se bohužel často zapomíná Jediný sovětský tank zničil 21 německých obrněnců, nezastavilo ho ani 156 zásahů. Potom vypukla bitva

prima-fresh

Malinové řezy s pudinkem a sněhovou čepicí – recept na letní dezert jako z cukrárny Těhotnej kuchař: Zadělávaná kuřecí srdíčka s rýží – velmi chutné jídlo ve stylu za málo peněz hodně muziky Salsa pico de gallo – čerstvá salsa z rajčat s chilli a koriandrem je ideální ke křupavým nachos

prima-cool

Michael Bay se vrací k Transformers Žebříček 100 nejlepších filmů 21. století: Nejen první místo je kontroverzní Nejočekávanější vesmírná sci-fi vypadá skvěle. Nástupce Marťana s Goslingem má první trailer

playboy

Co vás čeká v magazínu Playboy červenec – srpen 2025? Playboy v Česku pokračuje. Letní vydání s Lyndah Célin Broda potvrzuje sílu značky Věční dramatici a mistři výmluv: Pět znamení emocionálních analfabetů

lajk

Amanda Bynes chce shodit. Přiznala užívání léku na hubnutí, který frčí mezi celebritami Xholakys chce seknout se svlékáním. V nové kariéře chce lidem pomáhat duševně Rychlé miliony českých influencerů: Sharlota a Stejk přiznali konkrétní částky

prima-living

Režisér Jan Hřebejk má dva domovy. S rodinou žije na hausbótu a v luxusní vile Vila Šafránkové a Abrháma zeje prázdnotou. Potomci se o dům ani zahradu nestarají První prázdninový týden bude tropický. Jaká je kvalita vody v přírodních koupalištích?

Populární témata

Jak zhubnout Nejlepší filmy 2024 Nejlepší horory TV program Změna času Partie Počasí Kdy budou volby ZOO Nové začátky Auto – katalog 7 pádů Honzy Dědka Volby 2025 Svařené víno Tatarák podle Pohlreicha Aloe vera Pěstování lichořeřišnice Výpočet ascendentu Tvarohové knedlíky Nejlepší palačinky Švestkový koláč

O FTV Prima Management Volná místa Press Reklama Castingy a výzvy HbbTV Kontakty Podmínky užívání Zpracování osobních údajů Cookies Nápověda Vlastník FTV Prima spol. s r.o. Redakce Nahlásit chybu Nastavení soukromí
App Store Google Play
© FTV Prima spol. s r.o.